(巴西)保罗·科埃略
珍妮和爷爷在巴黎街头闲逛。
突然，他们听到有人大喊大叫，走近一看，原来是一位顾客在对鞋匠发牢骚，说鞋子哪里哪里不合脚不好看。
鞋匠平静地听着顾客的抱怨，等顾客停了下来，对她表达了深深的歉意，并答应一定把问题解决好。
前面有家咖啡店，爷爷和珍妮走进去，挑了张桌子坐下来，准备喝杯咖啡，歇会儿。一位招待向他们走来，经过另一位男顾客时，跟他说请他把椅子向里挪点儿，好让他走。
男顾客莫名其妙地对着招待大发脾气，坐着就是不挪一挪他的椅子。
“珍妮，千万别忘了你今天见到的一切。”爷爷说。
“嗯。”珍妮点点头。
“鞋匠接受了顾客的抱怨，而这位男顾客不愿意挪动一下椅子。”爷爷继续说，“为人们做有意义工作的那些人，如果他们听进了顾客对他们工作的抱怨或投诉，便远离了困扰，而那些整天无所事事的人，自以为很重要，往往在他们的淫威下隐藏着无知与无能。”endprint
