邱天
想象两个网约车司机。
第一个：你下单了，预约15分钟后出发去机场。但是，你看不到司机的位置，看不到预计的距离与时间，联系不上司机。你等啊等啊，司机出现了，只迟到两分钟，并没耽误事。
第二个：你下单了，手机显示司机距离你2公里，预计8分钟后到达，正不断向你的位置接近。司机发了条消息：“您好，请问您的定位准确吗？”你回复：“准确。”不一会儿，司机又告知：“路口有点拥堵，抱歉，可能会晚到两三分钟。”
你喜欢哪种体验呢？
好的产品功能基于对人性的洞察。航班动态、外卖小哥位置信息、文件下载进度条等，都是为了让人们在不确定的世界中多一点安全感。
现实中，也会出现定位不准、交通擁堵这样的事情。有时，你会身体不适，或遇上电脑死机、思路中断、走了弯路这样的事，职场上的隐形契约并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人，而是要求我们将心比心，保持沟通，不要成为“薛定谔的司机”。
有一天，你会不再需要任何交代。别人相信，你不吭声他们就不用担心，你出现问题也一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠谱口碑就建立起来了。
（平林新月摘自中信出版集团《是谁出的题这么难，到处都是正确答案》一书，王 原图）
读者 2020年8期
