佚名在德国，任何服务行业都有那么一群彬彬有礼的“绅士服务员”：消费者提问，他们会耐心地解答；即使遇到消费者的指责、谩骂，他们也是先让其冷静下来，再进行解释。在这背后，有着严格的系统培训，其中就有一堂专门的必修课“挨骂课”。德国最受欢迎的汉莎航空公...