杂文月刊

□于石在线咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题；电话咨询，转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……当前，一些企业客服服务差、效率低，常常被消费者“吐槽”。据了解，由于控制成本等原因，本应致力于提供更好服务的客户服务，却影响...

□罗广彦打开微博与朋友圈，翻看眼花缭乱的各类帖文，你会发现，字里行间满满都是“成功”两个字！这是一个渴望成功的时代，对成功的渴求像野火一般在社会中蔓延，灼烧着年轻人的心灵，鼓噪着他们寻找快速通往事业巅峰的通道。对他们而言，事业成功意味着可以心血来...

□曹林“买18件衣服旅游后要退货”，前段时间这条新闻几次登上微博热搜，甚至一度占据第一的位置，引发公众对一些“鸡贼消费者”的关注。媒体随后又曝光了不少相关案例，让公众看到这样的“鸡贼消费者”还不是少数，商家吃了不少哑巴亏。有人买了衣服穿完寄还给商...

□朱林兴郑板桥，清“扬州八怪”之一，原名郑燮，字克柔，号理庵，其诗画书均旷世独立，人称"诗画书三绝”。他生性豪爽，正直风趣，不拘小节，鄙视流俗。他辞官回扬州以卖字画谋生。他为自己卖字画立了两项原则：其一，明码标价，只收现银，拒收礼物。于墙上贴一张...

□谭保罗在心理学领域，有这样一个实验。在幼儿园找来10个孩子，将他们每个人单独留在一个小房间，房间里放上孩子爱吃的好东西，比如一个香喷喷的棉花糖。研究人员告诉他们，有两个选择：一是马上吃掉棉花糖。二是等待研究人员回来再吃，但这10多分钟的等待时间...

□苑广阔“假精致”指的是当下一些年轻人超越自身实际、过度追逐所谓“品质生活”导致的预消费、高消费，被无孔不入的“精致”透支钱包，掏空身心，侵蚀灵魂。这其中，还包含着消费主义下欲望与现实的矛盾。“假精致”，也叫“伪精致”，它的表现多种多样，不一而足...

□沈栖称李雪健是艺术大腕，并非他原是中国影协主席，而是因为他在影视方面成功塑造了诸多的经典型人物形象，如荧屏上的宋大成（《渴望》）、宋江（《水浒传》），银幕上的焦裕禄、杨善洲等。按理说，李雪健德艺双馨，功成名就，该满足了。但他不，依然在矢志不渝地...

□汪金友湖南的一位教授，最近在给文学爱好者的讲座中，提出了一个观点：“热爱文学的人不容易变坏。”他说，文学可以培养内在灵魂，可以帮助认识社会，可以促进情感沟通。热爱文学的人知是非，明荣辱，所以不那么容易变坏。这个说法，有一定道理。细想想，在全国的...

□狄青有一段时间，我身边一些年轻人说话总爱拿腔作调，不是“本宫近日肠胃不适，订外卖订清淡些的尚可”，就是“朕昨日偶染风寒，中午就不陪你们这些小奴才去打羽毛球了”等等。后来才知道这些话都源自于网络和荧屏上热播的“宫斗剧”，大家拿文艺作品里角色的对白...

□齐世明倘若评选“最畸形的传统文化”，笔者以为，与裹脚(匿称为“三寸金莲”哩)、八股、麻将一样颇有竞争力的是太监。说太监，“太监祖师爷”竖刀(春秋时齐国宦官，史载第一个自宫者)、秦朝赵高，尤其是明清两朝，什么刘瑾、魏忠贤、安德海与李莲英，那是著名...