云帆
你越优秀，世界对你越苛刻。
一个帝国必然有没落的一日，问题是在什么时候，触发它的是什么原因。
还记得泛美航空公司吗？一个蓝色的旅行袋，白色的地球徽记……那时泛美是一个梦想。
1988年12月，一架泛美的客机载着两百多位乘客由法兰克福经伦敦飞往纽约。飞到苏格兰洛克比的上空时，飞机从雷达监测器中消失。机舱里的一个炸弹爆炸，飞机被炸毁。泛美品牌从此蒙上了悲剧的阴影。
此后三年，泛美的航班八成都是空的。1991年，泛美航空公司破产。
泛美公司不是没有危机管理机制。灾难之后，泛美加强了保安措施。但因为泛美历史悠久，是第一家飞越大西洋到达五大洲的航空公司，是美国的天上帝国。在航空史上，泛美有很值得骄傲的安全记录，泛美是“天神”，所以，公众不容许“天神”有瑕疵。
对于一个庸人，人们本来没有期望，庸人犯了千百次错，都可以得到原谅。但是真正的精英，却经不起偶尔一次的闪失。所谓“吃一堑，长一智”，不过是平庸者的借口罢了。
（花儿艳摘自《商界》2009年第10期）
读者 2010年4期
