秦嫣
一家比萨店，外卖电话响了，店长拿起电话。
店长：×××比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务的？
顾客：你好，我想要一份比萨。
店长：请问您是陈先生吗？
顾客：你怎么知道我姓陈？
店长：陈先生，因为我们联机的CRM（客户关系管理）系统对接了三大通信服务商，看到您的来电号码，我就知道您贵姓了。
顾客：哦，我想要一个海鲜至尊比萨。
店长：陈先生，海鲜比萨不适合您，建议您另选一种。
顾客：为什么？
店长：根据您的医疗记录，您的血尿酸值偏高，有痛风的症状，建议您不要食用高嘌呤的食物。您可以试试我们店最经典的田园蔬菜比萨，低脂、健康，符合您现阶段的饮食要求。
顾客：你怎么知道我会喜欢这种？
店长：您上周在一家网上书店买了一本《低脂健康食谱》，其中就有这款比萨的菜谱。
顾客：那好吧。我要一个家庭特大号比萨，多少钱？
店长：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处于恢复期。
顾客：好的，知道了。我可以刷卡吗？
店长：抱歉，陈先生。请您付现金，因为您的信用卡已经透支了，您现在还欠银行5000元，还不包括住房贷款利息。
顾客：那我先去附近的提款机取现金。
店长：陈先生，根据银行记录，您今天已经超过了日提款限额。
顾客：算了，你们直接把比萨送到我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
店长：大约30分钟。如果您不想等，可以自己来取。
顾客：为什么？
店长：我这边看到您家是在解放路东段22号，距离我们开车去只有5分钟的路程。您名下登记有一辆车号为××××××的轿车，这辆车目前正在距离您家不到两分钟车程的地方。如果您等不及，可以回家拿了现金开车来店里取，这大概要10分钟，正好是一个比萨出炉的时间。这样，您总共只需花15至20分钟就可以将比萨拿回家，比我们送货上门要快。
顧客差点儿晕倒。
（刘 玥摘自中信出版集团《双11：世上没有偶然的奇迹》一书，123RF供图）
读者 2017年23期
