迪安·德尔·塞斯托
你可曾在要求别人做些什么时听到这样的回答——“我会尽快的”？
这种模糊的回答往往没有意义，说了等于没说，对事情的进展不会有丝毫帮助。
那些做事情很认真的人才不会说“尽快”。
“尽快”只是推迟工作、表现欠佳或者违背诺言时的一种策略，是导致一个互相依赖和需要及时完成任务的团队失败的主要原因。
“尽快”是不完全承诺的通俗表达。它适用于那些更乐于给出不确定承诺的人，而非可以与之进行清晰有效沟通的人。
“尽快”不带有细节和时间表，也表现出对他人的诺言和责任的漠不关心。
“尽快”是一种歧义形式，到最后，往往需要完成比一开始就明确时间限度的工作还多的工作量。你将为“尽快”付出更多的劳动，焦虑和相关的冲突也会随之而来。
如果每一个承诺和每一段对话都是明确的，我们的效率就会提高很多，不是吗？
如果我们告诉他人承诺兑现的准确时间，他们会心生感激。他们能够担负责任，与其他人分享承诺的细节，并一直对进度进行跟踪。
举一个例子，如果你急需一种治愈致命感染的药物，你愿意听到“我会尽快拿给你”，还是“你會在今天下午两点得到它”呢？工作的效率和压力的治疗剂，在很大程度上依赖于我们预计的准确期限，仅仅指望“尽快”是远远不够的。
试试这样问自己：在生活中，我常常把事情说得很模糊，以避免责任吗？
因为不明确或不完整的承诺，我或者他人曾为此付出了怎样的代价？
（潘光贤摘自北京联合出版公司《快行动，慢思考》一书）
读者 2018年15期
