〔美〕艾森·拉塞尔
在20世纪70年代的美国电视剧中，有一位彼得·福克扮演的穿着风衣的哥伦波探长。在结束对犯罪嫌疑人在案发当晚行踪的讯问后，他拿起帽子和那件皱巴巴的风衣向门外走去。当走到门口就要离开的时候，他会转过头来，敲着自己的太阳穴说：“不好意思，女士，我有个问题忘了问。”被讯问者对这个问题的回答往往可以幫助哥伦波判断出到底谁是杀人犯。
如果你需要知道某个问题的答案，或者需要知道某个数据，“哥伦波策略”往往是个好办法。当访谈结束时，每个人都会变得松懈。对于被访者，那种你带给他的压迫感消失了。对你的戒备放松了，他就会告诉你需要的或正在寻找的信息。试试这个办法，它很有效。
你或许还想尝试“超级哥伦波”策略，不是在门口就回头，而是等一两天后，再次造访被访者。假装你只是路过，忽然想起自己忘了问某个问题。这同样会使你看起来不那么有攻击性，从而更容易获得需要的信息。
（余 娟摘自机械工业出版社《麦肯锡方法：用简单的方法做复杂的事》一书）
读者 2021年7期
