〔日〕松浦弥太郎
有一句谚语说“在人面前讲话要像国王一样”，意思是像国王那样从容大方地表达意见，对方就会认真听。这句谚语的后半句是“倾听别人说话要像家臣一样”，意思是要让对方知道他说的每一句话都被认真听取。
只要做到以上两点，无论表达还是倾听，你都将游刃有余。
讲话像国王，比如“不好意思”这句话在商业场合或谈判的时候，最好不要使用。被上司指出“这里弄错了”，只要说“现在立刻修改”就行，不必用“不好意思”去拉低他人对自己的评价。
当交易对象问“这件事情该怎么处理”时，如果下意识地说一句“不好意思”，对方接收到的信息便是这件事情进行得不顺利。只要明确跟对方说“因为某某原因推迟了，在某某日之前能够确认”就好。说“不好意思”只会降低己方的位置。
（笛 音摘自人民邮电出版社《超越期待》一书）
读者 2023年10期
