随着网民数量的不断增加和智能手机的普及，图书馆的远程服务发挥越来越重要的作用。本文主要介绍数字图书馆远程服务的发展现状和服务模式，针对目前存在的碎片化阅读和读者对知识管理的需求等问题提出可行性建议，并论述如何保证远程服务的稳定性和持续性。
一、数字图书馆远程服务现状
（一）数字图书馆远程服务概述
数字图书馆是数字网络技术在图书馆的普及和应用，数字图书馆的建设一直跟随着数字网络技术的发展而不断地完善。在初期计算机的处理能力不强，网络带宽也比较有限，无法支持大量数据的计算和传输，仅仅对馆藏书目进行数字化处理并提供OPAC检索服务，采购数据库进行本地查询服务;随着硬件配置的提高，存储容量的增长和网络带宽的增加，尤其是VPN技术、代理服务器技术、RFID技术的成熟，慢慢涌现出一站式检索、视听图书馆、24小时自助图书馆、在线数据库访问、远程授权访问等多种服务形式。近几年，随着智能手机的普及，图书馆也在“互联网+”的大潮中打造了自身的App应用，整合了馆藏数字资源，推送个性化消息，增加了与读者的互动。在不断强化自身网络服务的同时，图书馆还利用第三方软件平台如微信、微博、抖音、QQ等，为读者提供服务推广、信息咨询、文献传递等更加全面的服务。
（二）数字图书馆远程服务面临的问题
1.新技术的取舍和应用
如今各种新的技术和新的概念渐欲迷人眼，大数据、人工智能、5G、VR等各种新兴技术逐渐落地，智能图书馆和智慧图书馆的概念也应运而生。图书馆如何顺应潮流，将这些新的技术应用到业务工作中，让新的技术为服务工作助力，达到最佳的效果，值得每一个相关研究者思考。
2.如何应对突发事件和极端条件
2020年初的疫情让我们认识到图书馆工作的外部条件会变得极端而有限，当本地服务完全不可用，在突发事件当中如何做出应急响应，保证远程服务的正常开展，成为摆在图书馆人面前的重要議题。
3.其他现实问题
比如，为读者提供的各种服务是否达到了预期的效果，是不是真正解决了读者的难处，读者在获取信息的过程中，图书馆是否起到了积极和关键的作用，在哪些环节还存在问题，如何进行调整。针对碎片化阅读，图书馆如何应对，如何在激烈的手机App竞争中占有一席之地，在信息服务领域如何增强自身的核心竞争力。图书馆的资金和技术水平都很有限，无法满足读者对资源的全部需求，对此有何解决之道，数字图书馆建设过程中遇到的实际问题使数字化建设任重道远。
二、数字图书馆远程服务模式的特点
（一）资源是基础
资源是远程服务的基础，读者使用图书馆的远程服务，目的就是为了获取图书馆的资源。资源也是图书馆核心竞争力的体现。合理优化馆藏结构，满足读者对资源的需求，是图书馆工作的根本立足点和出发点。
（二）技术和管理是保障
图书馆的绝大部分资源对读者都是免费开放的，出于保护知识产权的原因，一些外购商业数据库的访问会有IP的限制，在馆外无法正常访问。所以，在技术方面，远程服务涉及的关键技术有VPN和URL重写技术，应用它们的目的是为了保证馆外访问取得本地权限，能够突破IP的限制，访问馆内所有的数据库资源。
1.VPN技术
VPN技术，即虚拟专用网技术，是在公共网络中建立专用网络，通过“加密隧道”传输数据。VPN技术目前主要面向总分馆建设或图书馆间的协作，建立VPN隧道后，两馆通过VPN隧道可以互相访问对方数据，达到加密安全的目的，“数字图书馆推广工程”即主要采用这种技术，国家图书馆通过虚拟网，将数字资源成果与各省、市图书馆共享。
2.URL重写技术
URL即网址，URL重写技术简单来说就是将URL重写成另一个可处理的URL来完成访问，简单说就是改变馆外读者与数字资源间的映射关系，实现馆外像在馆内一样，访问到所有的数字资源。吉林省图书馆即采用基于URL重写技术的易瑞远程授权访问系统，通过单点认证，实现了馆外读者方便有效地访问馆内的数字资源。
此外，还有KVM远程、Windows远程桌面、QQ远程协助、TeamViewer等远程控制技术，也都在远程服务中起到很好的保障作用。
人们常说，三分技术七分管理。由于远程服务是在硬件、软件和网络都正常运行的基础上才能发挥作用，所以在管理方面，针对服务器、交换机等硬件的网络设备管理，针对操作系统的网络系统管理，针对网络的网络性能管理和网络安全管理都必须保证到位，只有如此，远程服务才能得到保障，远程技术才能发挥应有的作用，业务才能正常地开展。
（三）服务是宗旨
1.远程服务的优点
满足读者的需求既是图书馆服务工作的出发点，也是服务工作的目的，对于远程服务也是如此，而且与本地服务相比，远程服务具备如下优点：远程服务范围广，不受空间限制;服务时间长，本地服务有时间限制，远程服务则可以24小时提供服务;服务速度快，很多服务都是即时的;服务成本低，不需要额外的资金投入。而且由于远程服务不需要人与人的直接接触，更易体现服务的开放性、平等性和公平性原则。
2.远程服务的便捷性
数字资源、特色技术和网络服务是数字图书馆的三大特征，虽然几乎所有的网络技术和服务都可以在数字图书馆得到应用。然而图书馆却不必如此面面俱到，还是从读者的根本需求出发对新的技术进行取舍。技术只是手段，目的还是在读者和信息之间建立方便快捷的桥梁。
便捷性主要体现在读者对远程服务的体验方面。网络时代更关注服务的细节和个人的体验，往往不需要大而全的产品，而是需要更快更精准的服务，比如一键克隆系统，一键清理垃圾文件，一键保存所有图片，像这样瞬间解决用户的难题，才是打动人心的产品。
为了保证远程服务的便捷性，就要做好大量的细节工作，比如，优化图书馆网站的访问速度，就要合理压缩网站的图片、视频等文件，对相机原图改像素大小降低分辨率，才能提高前台页面的加载速度，节省读者的时间;合理规划网站的布局，让网页链接更符合一般操作习惯，让图片和文字更醒目，更人性化。在后台对网站代码进行优化，定时清理缓存，还可以升级物理服务器的硬件配置，对服务器操作系统定期进行垃圾文件清理，确保高效加载网站代码，这样才能让读者有一个良好的体验。
3.远程服务的稳定性和持续性
为了保证远程服务的稳定性和持续性，就必须保证其所依附的硬件、系统和网络的稳定运行。在日常网管工作中，要对硬件设备定期巡检，排除隐患;对软件系统定期升级，更新补丁程序;对网络配备冗余线路。
对于承担远程服务的服务器要定期备份数据，因为硬件可以替换，系统可以重装，而数据丢失却不可以再生，远程服务的数据是图书馆统计数据库使用情况和对读者提供个性化信息的基础，必须做好日常备份工作。对这样的关键服务器也可以配置备用设备，这样一旦出现无法立即解决的故障，可以马上切换到备用设备，来保证服务尽快恢复上线。
对应突发情况要有应急预案，与网络安全管理制度，网络设备管理制度等相互配合，形成一套完整的网络管理制度。对于应急预案不能停留在纸上谈兵，必须定期实践演习，将其落到实处。总之，在人员、技术、设备和制度几方面不断加以完善，来保证远程服务的可持续性。
三、拓展數字图书馆远程服务空间的建议
（一）线上线下结合，本地远程同步
远程服务可与图书馆读者活动紧密结合，活动前在线上预热，活动中在线上直播，活动后在线上回馈和总结，活动全程在线上有互动，扩大了读者活动的影响，是阵地服务的补充和延伸。
对于图书馆定期举办的公益讲座和各类展览进行数字化加工，以图片和视频文件形式存储，通过网站、微博、抖音等平台对外发布，充分发挥网络服务时效长、范围广的特点。
对于新采购的数字资源即时在远程上线，让本地读者和馆外读者都能享受到同等的资源。
（二）针对碎片化阅读建立图书速读网站
碎片化阅读是与传统或经典阅读相对而言的，是通过手机、平板电脑、网络等进行的不完整的、断断续续的阅读模式，不可否认，碎片化阅读的流行是一种趋势。越来越多的学者认识到碎片化阅读并非一无是处，而是有利有弊。
如何在碎片化的时间内向读者推荐那些需要花费大量时间阅读的经典大部头著作，是图书馆阅读推广的难点，通过建立图书速读网站可以有效地解决这个问题。比如，《三体》这本小说约90万字，正常阅读下来至少需要半个月时间，而且由于前面部分悬念设置太多，好多读者都没等到主要情节展开就放弃了。而网上出现一个84分钟速读三体的视频，就很好地解决了这个问题，影像化的说明加上简练的配音，深入浅出，短时间内就能让人理解小说的核心，播放量达到近800万，看网友评论对此赞不绝口，看到这样的视频后有需求的读者自然会去找原著来深入阅读。再比如，“有书快看”系列视频在五分钟内推荐一本好书，既有经典也有流行的书籍，提炼原书精华，加入客观评价，同时介绍作者背景，非常值得一看。五分钟了解一本书对于碎片化时间真的是太适合了。
图书馆既可以利用这些已有的口碑好的素材来建立图书速读导航网站，也可以自己提炼原书精华为速读内容，以文本、图片、视频形式发布。毕竟不是所有的书籍都是字字珠玑、无可挑剔的。我们只要了解作者想表达的主要内容就可以了。
同理可以建立电影和电视剧集的速看网站，现在追剧的人越来越多，美剧、韩剧、港剧每集都是四十分钟左右，每一季都是十几、二十集，大多数人没有时间也并不需要一点点把细节看完，但人都有赶时髦、凑热闹的好奇心理，总是希望对其略知一二，所以，通过速读网站可以达到让读者掌握其脉络的目的，极大地节省了读者的时间。
（三）普及知识管理，消除观念鸿沟
图书馆的资源和资金都很有限，无法穷尽天下资源来满足读者对信息的全部需求，但是“授人以鱼不如授人以渔”，可以做到把知识管理的概念和方法推广给读者，让每位读者面对网络上数据和信息的海量增长，可以更快更准确地获取到自己所需的信息，掌握基本的知识管理流程，从检索、下载到存储、分享，形成自己的个人知识管理体系，以利用和创新，实现个人价值的提升。
知识管理的每个环节都有对应的工具软件，图书馆有责任将这些个人知识管理工具向读者推广，包括PC端的应用软件和智能手机端的App。具体包括检索工具如常用搜索引擎和搜索方法;数据的获取和保存工具，如截图工具、下载工具、OCR软件;数据保存备份加密工具，数据分享工具，大文件的分享办法，等等，这些工具都可以源源不断地向读者推荐，以促进读者个人知识管理水平的提高。
在向读者普及知识管理工具的同时，培养读者使用电脑和手机的安全意识，避免读者被恶意App所诈骗、吸费，造成数据、金钱和时间多方面的损失。
四、拓展数字图书馆远程服务空间的作用
（一）信息获取无障碍，增强读者黏性
通过拓展图书馆的远程服务空间，完善了从信息到读者和从读者到信息的各个环节，让读者在信息的检索、获取、保存、共享方面能够有良好的体验，不但满足了读者的需求，提升了读者的满意度，而且扩大了图书馆影响力，有利于发挥图书馆的社会效益。拓展网络服务的空间，减少了读者与信息之间的障碍，让读者在获取信息的过程中能有一个良好的服务体验，从而更加依赖图书馆，相信图书馆，增强读者黏性。
（二）充分利用现有资源，提升馆员综合素质
在拓展网络服务空间的过程中，图书馆的现有资源如网络设备、电脑设备和数码设备等的使用价值能够进一步被挖掘，达到了物尽其用的目的。既缓解了图书馆资金紧张的状况，又丰富了图书馆的服务项目，可谓一举两得。
数字图书馆的生存发展是与数字网络技术的发展紧密相关的，通过拓展网络服务空间，能够把最新的数字网络技术应用于具体的工作实践，在普及个人知识管理工具的同时，教学相长，也提高了馆员的业务能力和技术水平，为图书馆的未来发展打下了良好的基础。
五、结语
综上所述，远程服务模式具有的独特优势能够为图书馆行业发展注入新的活力。在实施该模式的过程中，应当综合考虑多方面的因素，要时刻以读者为本，满足读者的个性化服务需求，通过技术改进与创新不断优化资源查找方式，从而有效推动数字图书馆的健康稳步发展。
参考文献：
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[2]王淼.个人计算机数据安全防护研究[J].北京工业职业技术学院学报，2013（01）：34-35.
[3]陶茂芹.个人知识管理技术与方法探究[J].图书馆学研究，2010（03）：98-100.
（作者简介：陈思义，男，本科，吉林省图书馆，副研究馆员，研究方向：图书馆自动化）
（责任编辑 王玲）
