龚龙飞
(广西大学商学院 广西 南宁 530004)
新飞公司基于平衡计分卡的绩效管理
龚龙飞
(广西大学商学院 广西 南宁 530004)
改革开放以来,随着我国经济的发展与开放，并逐步走向经济全球化、知识经济时代和后工业时代的到来,市场经济制度更加成熟、竞争更加激烈。如何使得企业竞争力得以提升,并全面提高改善公司业绩,己经成为越来越多的国内外企业研究的重要课题。作为人力资源系统核心的绩效管理已经成为企业获取竞争优势的重要工具之一,而建立科学有效的绩效评价体系是企业成功的关键。
1 绩效管理的概念
绩效管理是定期考查和评价部门或员工个人在企业运行过程中的行为状态和行为结果的一种正式的制度安排。其过程就是一种信息获得和应用的过程,它通常采用科学的方法,按照一定的标准在一定的时间周期和考评范围内对部门及员工的工作绩效,做出客观、公正的考核、评价,并根据考评结果修正部门和员工工作目标中出现的偏差,对部门和员工做出各种必要的奖罚及相关的培训活动,以此建立起激励与约束机制,促进其经营管理的改善,从而达到合理开发和充分利用人力资源,增强部门凝聚力,提高企业经济效益的目的,最终实现企业总体战略目标。作为一种崭新的部门与人员管理模式,绩效管理兼有理性管理与非理性管理的特点,是这两种管理模式的统一。绩效管理在西方国家企业中己经被普遍推广和使用,国内外许多学者都以此为研究内容,探讨企业应如何实行绩效管理。而在我国则刚刚起步,还没有形成一套完整的管理体系,因此,开展以绩效管理为核心的管理工作是我国企业提高整体管理水平的一个新突破。2 绩效管理的过程
绩效管理是一个完整的系统,那么绩效管理的过程也是一个完整的、循环的管理过程。分为四个步骤,即绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈与面谈。绩效计划是绩效管理流程的第一个环节,根据公司战略制定工作目标和工作职责,并确定绩效目标、发展目标和行动计划制定了绩效计划之后,被评估者就开始按照计划开展工作,进入绩效实施和管理阶段。在工作过程中,管理者要指导和监督被评估者的工作,观察、记录和总结绩效,并在整个绩效期间管理者要不断地对员工进行指导和反馈。绩效实施与管理贯穿于整个绩效期间在绩效期结束的时候,主管人员依据制定的绩效计划,根据在绩效期间开始时达成一致意见的关键绩效指标对员工的绩效目标完成情况进行评估绩效评估结束并不是绩效管理过程的结束,主管人员要针对评估结果与下属进行面对面地交谈,指出下属的不足和需要改进的方面,并给予一定的指导。3 平衡计分卡理论的主要内容
平衡计分卡使得企业能够从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的指标以及指标之间相互驱动的因果关系体现组织的战略实施和战略修正过程。财务角度主要关注的是我们怎样满足所有者的利益。作为市场主体,企业必须以赢利作为生存和发展的基础,企业各个方面的改善只是实现目标的手段,而不是目标本身,企业的改善都应该最终归于财务目标的达成。平衡计分卡将财务方面作为所有目标评价的焦点。
客户角度主要关注的是客户如何看待我们。包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。在现今这个客户至上的年代,如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力,已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面,考验企业的表现。
内部流程角度主要是我们必须擅长什么。以客户为基础的考核指标固然重要,但创门必须成为企业内部的运作目标才能实现顾客预期的考核指标。平衡计分卡的内部测量指标是来自对客户有最大影响的业务程序,包括周期、质量、员工技能和生产率等各种因素。
学习与成长角度主要是我们能否继续提高并创造价值。主要关注的是我们必须具备或者提高哪些关键能力才能提升内部流程进而达到客户和财务的目标。在这方面最重要的是人力资源管理的效果,公司人力资源的质量将直接决定学习和创新的效果。同时公司上下应该关注的一个问题就是创建一种支持学习与成长的文化。
新飞电器公司基于平衡计分卡的绩效管理运作体系设计。
在新飞电器公司各级体系建立起来后,怎样推进体系来实现企业具体的经营计划,需要一个过程,这就是绩效管理循环。要实现企业的经营计划和管理目标,必须建立一个以提高管理者人力资源管理责任的绩效管理循环体系,通过管理者与员工共同参与的绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈以及绩效考核结果的应用等步骤,改进和提升员工的绩效水平,实现组织绩效的达成和不断提高。
4 思考
一绩效管理在企业竞争中的重要地位凸显。企业要想在激烈的竞争中生存和发展,必须依靠一套科学的、追求实效的绩效管理体系来支持企业的运转,必须建立符合企业战略要求的绩效管理系统来实现企业战略。平衡计分卡能把企业战略和绩效管理联系起来,是符合系统构建的有效工具之一,可以解决战略制定与实施之间的脱节。二企业组织结构要与管理体系相协调。我国企业管理基础相对薄弱,大多数企业组织结构和体系不协调,影响了战略的实施。设计一个满足组织战略和目标需要的公司的组织结构、系统和流程,使它们之间相互协调,确保信息和资源在组织内流畅,确保战略层层落实非常有必要。
三实施基于平衡计分卡的绩效管理体系过程中,一定要有企业的战略目标。要从企业的战略出发,根据战略把部门目标、个人目标与组织的战略目标相联系。
四绩效管理系统的设计重点和难点是指标设计、确定目标值和权重,可以说这是决定绩效管理体系设计成功与否的最重要的环节。企业要根据公司实际情况选择合适的方法来确定权重以确保指标、目标值能体现战略,达到绩效管理的目的。
五在绩效管理的实施中要有相匹配的配套措施,企业要有较强的财务系统和信息系统给予支撑,要营造良好的企业文化氛围。
六绩效管理是一个循环动态的系统,绩效管理系统的每一个环节都要紧密相联,每一个环节的脱节都会导致整个绩效管理的失败。在设计过程中要重视每个环节的工作,将各个环节有效地整合起来,这样才能确保系统地运行。
七平衡计分卡绩效管理系统必须与薪酬体系相联结,这样才能充分发挥绩效考核的作用,应用过程中要根据不同员工的不同需求,设计不同的激励措施,使绩效考核发挥最大效用。但也不能仅用在薪酬上,要与员工的培训、职业发展等相联系。
F272.92
A
1672-5832(2016)07-0254-01
