星 竹
平日去逛商店,在一件商品前,你只是无意识地站了站,热情的售货员却已经跟你说了一堆这个产品如何好的话,你本没有想买的意思,但最后你还是掏了钱,不然你会觉得欠了对方什么;到饭馆吃饭,伙计不厌其烦地给你推荐本店的特色菜,本来菜已上够,但伙计的热情让你失去了主意,最后你只好同意加一个尝尝。
在心理学上,“不好意思”是一种无法确定的情绪,这种情绪会被别人所操纵,最终使你做出被动的选择。
在西方商业销售的统计中,利用顧客的“不好意思”而成功推销的产品,占到销售总量的50%以上。也就是说,在人们掏钱买商品时,其中50%的成交量,是人们“不好意思”的心理在起作用,而不一定是真的对那件商品有需要或感兴趣。
“不好意思”值多少钱?在美国的商业销售统计中,人们因为“不好意思”花的钱,每年都要占到几个亿,甚至更多。
(马超摘自《小品文选刊》)
