唐 强
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坚持“温暖零距离” 抒写“幸福新青山”——武汉市青山区志愿服务经验材料
唐 强
【摘 要】志愿者服务事业在我国取得了巨大的成就，但是不同地区志愿者服务取得的成效不同，所采取的方法也存在不同。在文中以武汉市青山区为例，就志愿服务经验进行分析探讨，以期能够为志愿服务提供良好的支持。
【关键词】志愿服务 武汉市青山区 经验
近年来，青山区积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务理念，广泛开展“温暖零距离，幸福新青山”的学雷锋系列活动，营造了志愿服务工作无时不有，无处不在的良好氛围，并形成了一批青山志愿服务靓丽的名片。目前，具有青山特色的志愿服务活动与百姓筑起了一条“绿色通道”。
一、专业管理强基础，源头活水得清渠
（一）三级联动，上下贯通，让雷锋精神生根发芽一是依托各级党组织——文明单位——物业公司成立各具特色横向三级志愿服务网络，以各类学雷锋志愿服务队为载体，大力开展“岗位学雷锋，争做好党员”、“学雷锋，树新风”、“学雷锋，献爱心”等便民利民惠民的志愿服务活动。二是依托全区11个街道（管委会）成立“街志愿服务中心”——“社区志愿服务站”——“楼栋志愿服务点”纵向三级志愿服务网络，做好志愿服务队伍的指导、管理、监督、教育、培训，抓好志愿者的招募、登记。
（二）制度为本，保障有力，让雷锋精神枝繁叶茂
一是登记制度。建立“一卡二册三簿一表一徽章”，即：服务积分卡、花名册、队名册、需求登记簿、协议登记簿、活动资料簿、反馈表和志愿者徽章；二是培训制度。今年3月，全区举办志愿者服务培训90余次，培训60000人次；三是讲评制度。区文明办召开季度专题工作会议，并积极与志愿者服务站负责人、志愿者代表、社区单位和群众代表交流志愿者活动情况，总结经验，查找不足，宣传优秀志愿者事迹。
二、实效运作练内功，服务花开满城春
如何有效发挥志愿者队伍作用？青山区采取“三结合”方式，有效整合各类志愿者队伍，全面提升志愿者服务内涵，形成了“我为人人，人人为我”良好局面。（一）按需求多样化，实现阵地服务与分散服务相结合
3月1日，发动全区团员青年志愿者广泛开展“学雷锋奉献与爱心同行”志愿服务月启动仪式暨系列活动，青年文明号、青少年维权岗现场宣传志愿精神，并开展理发、修理电器、现场咨询等学雷锋便民服务40余项，服务市民1000余人（次）。武汉电视台“开心有礼”栏目组现场直播“爱在青山”爱心换客、“开心在青山”开心有礼节目，赢取爱心礼包。
（二）按个体差异化，实现专业服务与常规服务相结合
通过大量宣传，向辖区居民、共建单位、大中院校广泛招募志愿者，在登记中细化志愿者服务专业，按特长、服务意向整合，在特定需求下可派出最专业的志愿者为居民服务，如安排社区巧手能人专业辅导编制串珠工艺品、十字绣、珠绣、汉绣民俗手工艺作品、安排国家级武术裁判带领老年人打太极、安排教师志愿者到社区“四点半学校”为孩子们辅导，安排退休军医为社区老人义诊。
（三）按服务长期化，实现个体服务与互助服务相结合
若有人问，世上什么最苦？空巢老人们一定会异口同声的回答：孤独最苦。针对每位空巢老人开展的各种服务无法根本解决老人长期处于孤独环境极容易引发的孤独感和患抑郁、痴呆症，将空巢老人请出来，融入社会大家庭，互帮互助、共享和谐盛世才是治本之策。
三、项目创新显特色，品牌名片耀青山
特色是活力之源。青山区注重创新，加大力度，努力打造特色品牌，服务居民群众，使志愿者服务充满勃勃生机。（一）“星星点灯心手相连”，聚集社区正能量
冶金街以“一个支部一颗星，一名党员一盏灯，星星点灯耀万家”为依托，针对居民需求设计服务载体，把社区志愿者服务站用足、用活，深入开展“心手相连”系列志愿服务，例如：碧苑花园社区“文化联盟，联接你我”爱心传递、现代花园社区“岔巴子”关爱空巢、科技苑社区“四就近”点滴到家、楠姆社区“民情直通车”暖心服务、欣城社区“党员会所”交心服务、悦达社区“志愿服务管家”一帮一、名流社区“一键通”温馨送祝福、南干渠社区“镜视快播”居民说说、通达社区“夕阳红会所”等志愿服务品牌建设，打造一批以“最美夕阳红”老年人歌舞，“1+8”社区“悦读圈”、“幸福花开·我的世界”生育空间、“廉政文化进家庭”、为代表的特色活动品牌。
（二）“天天敲门组”，敲响群众暖心门
工人村街“天天敲门组”每天到社区空巢、独居和孤寡老人家敲门，陪老人聊天，为老人做家务；一旦敲不开门，敲门组会采取各种方法掌握情况，青宜居社区85岁孤寡老人魏明梧因腰椎严重变形瘫倒在床，敲门组成员在久敲门无人应后果断找人开门，将老人送往医院紧急抢救，转危为安。有效防止老人病倒在家无人过问。
（三）“五老巡逻队”，奏响孩子幸福曲。
钢花村街结合辖区产业工人双职工、单亲家庭、外来务工人员的孩子四点半放学后无人管经常出入网吧的实际问题，为此，我们依托“社区四点半学校”，组建以老干部、老战士、老教师、老专家、老模范为主体的“五老网吧义务巡逻队”，近10年来，无论酷暑严寒、刮风下雪，巡逻队志愿者们都坚持巡逻，“一天都不能少”成为他们的真实写照。
（作者单位：青山区委宣传部）
