潘晓文
社交网络工具在高校图书馆信息服务中的应用
潘晓文
图书馆的读者服务是一种面向资源的服务,它围绕着馆藏而展开。本文通过流行的社交网络工具在图书馆信息服务中的应用，探讨图书馆信息服务的发展与创新。
社交网络 微信 信息服务
一、图书馆信息服务
信息产业是经济发展的重要组成部分。信息产业一般包括信息制造业和信息服务业两部分。图书馆信息服务作为信息服务提供的重要途径之一，是信息服务产业的重要组成部分。随着社会信息化的发展，“互联网+”方式的出现，使得大众的阅读习惯开始改变，从简单地从图书馆借阅书籍、杂志逐渐转变成从各种渠道获取书籍相关信息，对传统图书情报工作的信息交流和服务环境产生了极大的影响。根据第37次中国互联网络发展状况统计报告，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民3951万人。网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%。这些数据都表明了网络已经是大众生活中必不可少部分，通过网络获取资讯、知识都是很普遍的事情。
在高校中，由于用户群体的年轻化、接受能力强、科技工具普及度高等因素，使得这种影响可以迅速地在读者中起响应作用。经过调查，高校用户不仅在正式的课堂中获取知识，也善于利用排队、上下课等时间间隙进行知识的获取，并且喜欢关注推广活动、当时潮流趋势等。针对这些特点，高校图书馆要发展，提高信息服务的质量，就需要探索创新，利用讨当前流行的社交工具在图书馆信息服务中应用，从而对高校图书馆信息服务的质量。
二、社交网络服务
社交性网络服务，全称Social Networking Services，即SNS，专指旨在帮助人们建立社交性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。社会性网络（Social Networking）是指个人之间的关系网络，这种基于社交网络关系系统思想的网站就是社交性网络网站(SNS网站)。SNS也指Social Network Software，社会性网络工具，是一个采用分布式技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。[1]这里有两种分类：（一）社区网站型
1、大众型。在网上论坛上不断加深对用户个体展示的功能，并引入游戏等多人互动的功能，使得用户以其中某种关系相联结起来。社交网络为信息的交流与分享提供了新的途径[2]。作为社交网络的网站一般会拥有数以百万的登记用户，使用该服务已成为了用户们每天的生活。社交网络服务网站当前在世界上有许多，知名的包括Facebook、Myspace、Linkedin、Twitter等等。在国内，社交网络服务为主的流行网站有人人网、开心网等。该类型功能丰富、涉及面广，用户对象范围也广。
2、专注型。专注型是一开始就以专注用户某一方面体验为核心，让用户自主产生内容，并以此吸引更多的用户。如以交流书籍阅读体验的豆瓣网，以电影欣赏的时光网，以医学知识交流的丁香园，以美食点评等大众点评网。该类型专注用户体验的某一个方面，有特定的用户对象群体，对文章的要求比较高，有专业性和深度。
（二）移动应用型
随着WIFI、3G等网络的不断发展和智能手机的普及，各种移动应用也逐步成为社交网络中不可缺少的软件。由于不受电脑的限制，用户可以随时随地地使用该类工具，可以快速的进行个人展示，分享美食、服务等各种体验，受年轻一代的喜爱，用户群体迅速扩大。在国外有what's app、line等，在国内有微信、微博等。其中微信是该类型的典型。微信是腾讯公司推出的，提高免费即时通讯服务的免费聊天软件。
三、社交网络服务在图书馆信息服务应用
（一）社区网站与专注型这两个类型的用户主要是在电脑上进行访问，一般会被采用含有高像素图片、高清晰度视频的文章所吸引。这些文章需要大量带宽，往往不适合在移动端上浏览。图书馆信息管理员可以在这些社交网站建立图书馆的帐号，发布高质量、有趣味性的图书相关文章，并通过图书活动月、图书漂流等推广结合，同时进行线上线下的推广，吸引用户关注。
（二）移动应用型
微信作为国内社交移动应用软件的潮流，是因为微信可以通过导入手机通讯录、QQ好友、搜索附近的人等多种方式快速添加好友，用户群快速增长，短时间内就成为国内最大的社交应用软件。其使用简单，用户群体大，主要为年轻一代，接受能力强，配合个人朋友圈的短视频对图书馆现场活动的推广，能快速吸引用户关注公众号，这些特点非常适合于做图书馆信息服务的推广。
加上其开放的公众平台支持能批量发送文字、图片、地理位置信息，而且开发者能针对用户对公众号发送到信息进行分析并提供自定义的反馈信息，与图书馆相关信息服务的进行配合使用，对图书馆信息服务是一种创新。
相对于微信，新浪微博是通过明星效应达到吸引用户。通过关注明星作家的微博，并对其与图书相关的博文进行转发，吸引用户关注和评论，甚至利用微博来进行短小连续的活动直播，是对微信公众号当天无法连续发送推文的一种补充。
四、结语
社交工具作为一种图书馆新型的信息服务工具，不只提供书目信息服务，随着进一步的开发，可以利用各种社交将会集成图书馆多种服务，例如：读者借阅信息的查询、续借、图书荐购等；这将是图书馆网站的延伸，让读者尽享图书馆的便利。[1]龙朝阳,王灵．基于3G的图书馆信息服务模式初探[J]．图书馆论坛,2008(03)．
[2]齐亚双,李永先,薛伟莲．我国移动图书馆信息服务研究综述[J]．图书馆学研究,2010(22)．
（作者单位：广东轻工职业技术学院图书馆）
