刘 涛
微信公众号在图书馆服务中的应用
——以郑州工程技术学院图书馆为例
刘 涛
在简要介绍微信及微信公众号基础上，统计了部分高校图书馆微信公众号功能及其服务内容，随后，介绍了郑州工程技术学院图书馆微信公众平台服务内容，以郑州工程技术学院图书馆微信公众号为例简要介绍了微信公众号的开通，运营维护。总结郑州工程技术学院图书馆通过微信公众号开展图书馆服务的经验和特色，包括微信机器人自动回复等功能。
微信公众号 图书馆 微信机器人
2012年8月腾讯公司新增微信公众平台模块，截至2017年微信公众平台的用户数量也达到了200万，越来越多的图书馆利用微信和微信公众平台开展服务。郑州工程技术学院图书馆微信公众平台开通于2016年9月，截止到2017年7月共有6200余名读者关注。
一、微信公众平台的注册开通与维护
第一，在微信公众平台网站首页右上角点击“立即注册”按钮，进入注册开通页面，输入邮箱、密码等内容后点击注册。然后邮箱会收到确认邮件，单击链接激活账号。第二，选择所要注册的账号类型，现在微信公众平台提供有订阅号、企业号、服务号等类型。实名认证需要提供单位法人证书和营业资格证书及运营者身份证，同时还要提供加盖单位公章的认证申请公函一份。在线上传相关材料后，第三方机构于7个工作日内审核，需要费用300元。如果审核不成功，审核机构会电话联系运营者让补充信息。审核通过后将收到通过审核的信息。微信公众账号名称一经注册，不能修改，账号名称可以选择既能体现账号特色又容易记忆的名称。微信公众号实行年审制度，微信认证年审程序和费用，跟首次微信认证一样，如用户未能及时完成年审认证并取得认证成功结果，其帐号审核成功状态终止，使用权将被取消。
二、图书馆微信公众号服务内容统计
查询类服务：主要包括馆藏查询、借阅信息查询、数据库查询，新闻查询、自习室空位查询、电子阅览室空位查询。通知类服务：包括新闻公告、活动公告、资源动态、教学培训、学术活动、过期提醒、违章欠款通知、新书通报。
检索类服务：包括书刊检索、数据库检索、网络资源检索。
操作类服务：在线借书、图书预约、图书续借，图书和证件挂失办理，自习室空位预约，电子阅览室空位预约等。
咨询类服务：在线咨询、读者意见、建议反馈等。
在线阅读和下载服务：提供图书在线阅读，电子书下载阅读等。
三、郑州工程技术学院图书馆微信公众号目前开展的主要内容
（一）图书馆宣传介绍
在自定义菜单中设置了“本馆概括”一栏，这一部分主要有“本馆简介”、“机构设置”、“新闻通知”、“开放时间”、“规章制度”等内容。这一栏目主要是介绍图书馆，宣传图书馆，让读者了解图书馆的动态。（二）馆藏资源、电子数据库检索访问
这一部分设置有“电子资源”、“馆藏查询”、“借阅查询”等内容，方便读者使用图书馆电子资源，查询馆藏情况和借阅情况等，能够实现在线续借等功能。（三）入馆教育考试
郑州工程技术学院图书馆在入馆教育方面采用的是通过微信公众平台与问卷星对接。问卷星，是国内最早也是目前最大的在线问卷调查、考试和投票平台，用户已覆盖国内90%以上的高校和科研院所，是各行业领导企业信赖的问卷调查、考试、投票的第一品牌。新生读者通过微信公众平台进入学习培训页面了解图书馆相关内容后，再通过微信公众平台参加入馆教育考试，考试通过后由图书馆工作人员发放读者证并在图书馆管理系统开通借阅权限。（四）新书荐购
通过微信公众平台链接到图书馆管理系统新书荐购页面，实现了在移动客户端上图书馆新书荐购。同时通过问卷星投票功能，定期把各类别新书添加到问卷星数据上，然后再把问卷星与微信公众平台链接，图书馆员定期通过后台导出推荐结果，实现新书荐购功能。（四）信息咨询
微信公众平台具有被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复等功能。图书馆可以把读者常见问题汇总整理，建立微信关键词回复规则，读者在遇到问题时可以通过微信公众平台提问，如果问题在关键词规则范围内，微信公众平台会自动回复相关答案给读者。郑州工程技术学院图书馆于2017年6月对接了图灵机器人，开始为读者提供相关咨询服务，目前除了提供郑州工程技术学院图书馆相关内容外，还可以为读者提供：公交路线、天气、新闻、英汉翻译、快递、等内容的自动回复功能。
随着移动通信技术和全球信息化的发展，读者对图书馆移动服务的需求会越来越强烈，微信在图书馆移动服务中的应用肯定会更加成熟，形式肯定越来越多样化，内容肯定越来越丰富，如二维码扫描、视频参考咨询、馆藏地图、RDIF技术与新媒体移动服务相结合、通过新媒体对图书座位查询预约、专家课堂、慕课、视频公开课等服务一定会得到实现和应用。微信在图书馆移动服务中的应用一定会更加蓬勃发展。
［1］罗涛.图书馆微信公众平台的建设与研究［J］.现代图书情报技术，2015（01）:96～100.
［2］罗涛，朱莹.图书馆微信机器人的研究与应用［J］.图书馆杂志，2014（11）:55～61.
郑州工程技术学院）
