■马安艳／陕西交通职业技术学院经济管理学院
一、文化的分层理论
关于文化的分层理论，比较有影响的有以下两种：（一）霍夫施泰德的“洋葱皮理论”
霍夫施泰德认为，文化的层次表现在符号、英雄、礼仪和价值观等四个方面，如图1，符号就放在图1的最外层，中间层次分别为“英雄” 和“礼仪”，而“价值观”为文化最深层的表现形式，是文化的深刻内涵。
图1 “洋葱图”：不同深层次的文化表征
（1）有些企业的标志是文字，有些是手势，有些是图形或物体。这些符号通常具有特定的深层含义，只有理解和分享这种文化的人才能准确地识别它。新的文化符号将迅速产生，旧的将逐渐消失。一个知名企业文化集团的标志往往被其他集团模仿和利用，比如假冒伪劣产品和服务。
（2）英雄通常是一个活着或死去的人，真实的或虚构的。在一定的文化中，这一角色的特点是高度赞扬，从而起到了角色模范和角色模范的作用，比如奥特曼，超人，俄国的保尔·柯查金，中国的雷锋等。
（3）礼仪属于集体活动。是在社会交往活动中，人们为了相互尊重，按照约定俗成的，对大自然，对人，对己，表示一种尊重、敬畏和祈求等思想意识的行为规范。为了达到预期目的，在一种文化中，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面共同认可的行为规范，从社会角度看，却又是必不可少的。
据图1，文化的核心是由价值观构成的。价值观是基于人们的特定思维和真实意义，以及认知、理解、判断或选择，一般是指人们喜欢某种事态而不喜欢其他事态的一种普通倾向性观点。比如不合理与合理，邪恶与善良，荒谬与合乎逻辑等等。
（二）爱德加·沙因的观点
该观点认为文化分为三个层次，从一个人可以眼见的具有实物形象的外显物，一直延伸到只能感觉的、在内心深处的，属于潜意识的、内在的、内涵的基本假设和信念，如图2所示。
图2 文化的层次
（1）人为饰物处于文化层次的最顶层。比如人们新进入一个陌生群体，对以前没接触过文化时所看见、听见与感受到的现象，而人为饰物则是指在组织中一眼可见的成品。如物理环境的建造，人们所使用的语言、技术和产品，服装上表现的格调，谈吐的态度和语气，情绪的表达，有关企业组织的神话传说和故事，企业价值观的标语、仪式和典礼等等。
（2）外显价值观，群体生成的信念与伦理规则所处的外显判断，是可被意知的意识层面，一般具有清晰显见的言辞表达，因而它们具有规范的功能，能够引领群体成员如何处理特定之关键情景，又能训练新成员如何表现出合理模式的行为。一系列的价值观因而得以体现于意识形态或组织哲学观，以此作为行事方针，对内不确定性或对困难情景的处理方式。
（3）基本假定是已经被视若理所当然的，约定成俗的行为规范，故在一个企业文化单位中的变异性最小，如果一个群体持有某种坚定的基本假设，则成员的行为就不可能再为其它前提所左右。
二、企业文化的基本要素
企业文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括许多相互制约的基本要素。美国学者彼得斯和沃特曼认为至少有七种要素。如果从现代系统论的观点来看，企业文化的层次结构有三种：表面文化（即物质文化）、中介文化（即制度文化）、深层文化（即精神文化）。其表现形式包括：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、概念文化。一般来说，企业文化有七个要素：组织精神、组织哲学、组织价值、组织道德、组织质量、组织行为、组织系统、组织形象等。如果从最能体现企业文化特征的内涵来看，其基本要素包括：（一）组织精神
即组织灵魂，一般是指经过精心培养而逐步形成的，已经被全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，比如陕西交通职业技术学院的校训是“严谨、求实、勤奋、创新”，南京汽车集团公司的“四创精神”：“创业、创新、创优、创名牌”。（二）组织价值观
组织价值观是企业作为独立法人的社会主体，在生产经营中对一系列问题的导向标准、辩别标准、选择标准和评价标准。优秀的组织总会追求崇高的目标，追求高尚的社会责任，坚信卓越创新的理念。比如日本三菱公司主张“顾客第一”；而日本TDK生产厂则一贯坚持“为世界文化产业做贡献”的理念。（三）组织形象
组织形象又称企业形象，是指企业在外部公众中形象。反映的是社会公众对组织的认可程度，表现为企业对外的知名度、美誉度和可信赖的程度等。一般包括企业人员素质、做事风格、人文环境，企业所处的地理位置，它不一定直接与周围的人们发生经济联系，但是它对社区会产生很大的影响。（四）组织理念
图3 企业文化建设的基本原理图示
企业基本理念一般需要回答三个关键性的问题：“追寻什么？”、“为何追寻？”和“如何追寻？”如果这三项企业基本理念合而为一，便是组织上下全体的信仰，它引导企业向前运作。比如松下的员工背诵公司的信条：“体认我们身为实业家的责任，促成社会的进步和福祉，致力于世界文化进一步的发展”。在组织的运作和各项社会活动中，必须严格以组织形象定位决策的要求，来约束、规范组织成员的行为。企业员工要接受企业内部的训练计划，课程包括“公平”、“和谐与合作”、“为更美更善而奋斗”、“礼貌与谦逊”、“心存感激”等主题，实际是在学习企业精心构建的价值观。
三、改进企业文化的策略和思路
由于企业文化起源于日本，日本本田技研工业株式会社的企业文化建设在全球企业界影响甚广。企业文化建设是一个动态发展的过程，不是一日之功，更不是一劳永逸的。随着企业经营环境的变化，企业文化也要与时俱进。但一个企业的核心价值观应保持长期不变。企业文化在调整中不断完善，随着企业的发展，企业文化也在前进。本文将系统理论引入企业文化建设的程序中并认为：企业文化建设也存在着信息反馈过程，其基本原理如图3所示。输入是指企业将企业文化的内容向职工灌输。加工转换是指企业员工在生产经营实践中落实企业文化。输出是指企业将企业文化建设的成果：企业形象、产品形象等展示给社会公众。信息反馈是指企业不断修正完善自己，将企业文化建设工作持续周期性地开展下去。
上述过程形成了一个循环（闭回路），每循环一次，企业文化建设工作达到一定高度的水平，下次循环将在更高的水平上展开。
企业文化建设的目标，通过将目标的层层分解，使企业文化建设像企业全面质量管理（TQC）一样，让企业全员参加，并实行目标管理，使企业文化建设达到预期目的。见下图4所示图，这个特点被形象地称为“爬楼梯”。
图4 企业文化建设的特点图示之一
本文设计的合资企业的复合企业文化结构模型同样存在着一个反馈过程，一直循环工作到企业文化切实能促进企业的生产经营，切实能贯彻人本思想，切实使企业修炼成学习型组织。概括为一句话——就是使企业内外一切利益相关者满意。由于人们对企业的满意不是一成不变的，因此本模型的反馈也是循环往复的，每循环一次，企业文化建设的水平也提高一个档次。
参考文献：
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