■郝丽梅／吉林省图书馆
一、大数据时代图书馆服务创新的内容
（一）确立创新服务实践基础
图书馆是进行信息资源搜集、整合、储存、管理并为社会提供信息支持的机构，大数据时代信息的海量化和多样化严重影响了人们的生活和思维方式，也推动了图书馆服务的优化发展［1］。在大数据环境之下，图书馆必须更新服务理念，与时俱进的创新服务体系，转变服务的方式方法，才能为图书馆服务的创新发展提供实践基础。以新理念为指导，新方法为中心，社会需求的多元化为导向创建全新的图书馆服务体系，优化图书馆信息新资源的处理方式，增强信息资源针对性，提高信息资源的利用率，为图书馆的服务创新奠定坚实的基础。（二）创新服务模式
大数据时代为图书馆的跨越发展变革提供了时代背景和科学技术支持，但也对图书馆的服务质量提出了更高的要求。图书馆只有以行业标准和数字信息的特征为依据，创新变革图书馆的服务模式，增强服务的多样性、复合性、创新性和个性化，才能适应社会需求变化［2］。以移动互联网技术、物联网技术、集成服务技术等为基础，以大数据平台、图书馆联盟网等为媒介，实现图书馆物理空间和信息空间的联通，形成图书馆大数据远程服务模式和移动服务模式，打破图书馆资源信息供应的时空障碍，增强信息资源的共享性，提升用户信息资源利用的便捷性、系统性和高效性［2］。（三）研发创新服务技术
异地图书馆数字信息资源共享是大数据时代发展的必然趋势，也是图书馆服务创新的重要基础。但传统的图书馆服务平台、软件系统、技术工具难以完成异地图书馆资源的处理与整合。因此必须要加强技术研发，充分利用可视化和预测性分析、数据挖掘和管理、语义引擎等大数据技术，健全异地图书馆之间的交互服务技术体系，促进图书馆大数据服务平台的升级发展。目前我国异地图书馆信息资源的时空转换、异常探测、语义分类等大数据技术还需进行进一步的研发创新，为图书馆的服务创新提供技术支持。（四）制定创新保障长效机制
大数据时代的图书馆服务创新发展并非一蹴而就，要从制度和技术方面制定图书馆服务发展长效机制，构建服务的科学化和标准化处理机制。首先要严格遵循国家信息安全管理措施，强化网络完全监管、网络系统升级、咨询服务安全等，避免网络干扰和病毒攻击［3］。其次可以通过大数据技术强化用户需求分析，增强图书馆服务的针对性和时代性，从而为图书馆用户提供安全、高效、个性的图书馆服务。二、大数据时代图书馆服务创新的障碍及对策
相比国外图书馆大数据服务水平，我国图书馆的服务创新还存在服务资源整合性差、数字化服务质量低、服务技术落后创新服务保障机制不完善等问题。可以采用以下策略提升我国图书馆的大数据服务水平。（一）构筑图书馆服务的核心竞争力
大数据时代，人们获取信息资源的途径较多，图书馆只有充分利用大数据技术，通过信息资源挖掘、加工、推送、用户反馈分析等，了解不同用户的兴趣爱好和习惯，为用户提供更具针对性和个性化的全方位服务，增强图书馆服务的核心竞争力，提升图书馆的服务质量。（二）科学选择图书馆服务创新的方式方法
大数据时代下的图书馆服务创新，是在继承优秀传统基础上的创新，是在理实结合基础上的创新，是科学合理的创新。只有充分把握大数据时代特点、图书馆特征和服务价值定位、实践基础、创新保障机制等，才能实现服务创新的科学性和有效性。计量分析法、实例分析法、调查研究法、理论归纳法等是目前应用较多的创新发展方法［4］。（三）健全服务人才队伍
人才队伍的综合素养是图书馆发展变革的核心要素，只有同时具备大数据技术和图书馆服务知识的人才，才能保障图书馆的可持续发展。图书馆应该加强在职馆员队伍的多学科交叉培训，如云计算、移动互联网、情报学、图书馆学等，提升馆员的专业素养和综合素质。此外，还应该建立优惠人才引进机制，吸引优质人才进入图书馆行业。（四）创建大数据服务共享平台
利用大数据技术整合图书馆建设发展需求和社会服务需求，创建异地图书馆之间的服务共享平台。最主要的是要准确把握社会需求变化，明确图书馆的建设发展方向，信息资源组织管理和服务的方式方法，逐步完善图书馆服务共享平台，提高图书馆的服务效率和服务质量，满足用户的多元化需求，推动图书馆的现代化发展。
