没有撕掉的意见簿

□烛光晚车

　　没有撕掉的意见簿

　　□烛光晚车

　　大学毕业那年，我应聘到一家宾馆实习，做的是服务生。工作倒是简单，为客人打扫房间，按照客人的吩咐送饮料或者饭食而已。

　　宾馆也分淡旺季，但我们的工资却没有实行绩效挂钩。冬季是淡季，我利用业余时间上网聊天，与一帮朋友天南海北地胡侃。夏季是旅游旺季，我还没有来得及做好准备，客人便蜂拥而至，半个月时间内，我便消瘦了一圈。每天上班10个小时，还是无法完成正常的业务，向上面反映人手不够，大堂经理也无可奈何，要求大家精诚团结，无论如何也要渡过难关。

　　那天，我得了重感冒，感觉头重脚轻的，上班时打不起精神，直到下午时分，我才想起一件事情：202房间的客人，要求我于中午12点送一杯咖啡给他，而我却忘记了。看了看表，已经是下午1点半，我忙不迭地冲了咖啡，并且做好了道歉的准备。

　　推开虚掩的门，我看到一个老板模样的人，坐在电脑前面，忙得满头大汗。我悄悄走过去，放了咖啡，替他开了空调。

　　我刚想说对不起，那人却猛然一拍桌子：“你们什么服务水平，一个小时了，我正在开视频会议，一杯咖啡到现在才送来，什么效率？如果在我的公司，我早开除你了。”

　　我愧疚万分，无助地解释着：我没有说我感冒了，只是说由于疏忽，给忘了，接下来的时间里，一定会尽心服务。

　　他依然不依不饶的，随手从墙上拿起了意见簿，草草写了几行字，重新挂在墙上。

　　我知道自己完了。做一千件好事，无人记起，做一件错事，便会被人耿耿于怀。

　　我在自己的办公室内哭了半天，加上感冒来袭，我的状态极差，大堂经理也对我吆来喝去的，我有一种想破罐破摔的念头。

　　202房间的客人住了两天时间，我服务得也算周到体贴，客人临走时，我替他拿行李，并且祝他身体健康。我收拾房间，看到了墙上的意见簿，颤抖着翻阅起来，3天时间，他给我的服务打了最差分，意见簿里这样写道：“没有见过服务如此差的四星级酒店。”

　　按照规定，在一周时间内，意见簿需要上交大堂经理，对于重要的意见，老板要亲自过问。如果意见簿上交，我的工作、薪水与奖金，都会受到严重影响。

　　我有一种想撕掉意见簿的冲动，我重新放了一个新的，将旧的装在自己的包中，带离了酒店。

　　这些醒目的意见，一直摆在我的面前。整个夜晚，惆怅与失望困扰着我，我夜不能寐，早晨时分，我决定了，我要将意见簿永久保留，不再上交酒店领导。

　　但阴差阳错，我到达酒店后，换服装时才发现，旧意见簿竟然被我不知何时装进了手提包里，恰在此时，大堂经理叫了我的名字，要求我将近日的意见簿亲自交给老板。

　　我的心七上八下的，犹豫了半分钟时间，将手提包中的意见簿拿了出来，按捺住内心的忐忑，郑重其事地放在老板面前。

　　没有等他责问，我便开了口，解释责任全在我，我一时疏忽造成的后果，扣奖金、开除都可以。

　　老板沉默了半天，交给我一封信，我打开一看，竟然是那位客人刚寄来的快递，要求酒店不要责难于我，他在信中说当时这个员工生了病，我能够看得出来，我当时谈判失败，态度也不好。能够知错就改的员工，一定是好员工，如果在我的公司，我一定会重用她。

　　接下来，老板交给我一份通报，上面赫然写着：“古小鸽员工，带病工作，本月奖金翻倍。鉴于其忠诚于公司，知错就改，特晋升为大堂副经理。”

　　半年后，尽管他们竭诚挽留，我还是离开了那家酒店，临走时，我请求带走那本意见簿。它让我警醒，让我时刻不敢懈怠，我庆幸，在人生的第一步里，我没有撕掉那几页纸，更没有撕毁人生美好的开始。

　　（原载《人生与伴侣》2013年11月上 山西刘丹荐）足