自我羊群效应

◎ [美]丹·艾瑞里

　　自我羊群效应

　　◎ [美]丹·艾瑞里

　　走过一家餐馆，你看到有两个人在那里排队等候，你心想：“这家餐馆一定不错，人们都在排队呢。”于是你也在后面排上了。我们把这种行为叫作“羊群效应”——基于其他人的行为来推断事物的好坏以决定我们是否效仿。但还有另一种“自我羊群效应”，即基于自己先前的行为而推想事物好或不好。

　　回想一下你第一次进星巴克，那可能是几年前的事了。你走进去，咖啡的价格吓你一跳。不过既然来了，你就感到好奇：“这种价格的咖啡到底是什么味道？”于是你点了一小杯咖啡。

　　下一周你又经过星巴克，你会再进去吗？理想的决定过程应该是比较它与其他咖啡的质量以及价格。也许这种计算过于复杂，于是你采用一种简单的方式：“我已经去过星巴克，我喜欢那里的咖啡，也挺开心的，我到那里去一定是对的。”于是，你又走了进去。

　　几周过去，你一次又一次走进星巴克，一次比一次更强烈地感觉到你这样做是因为自己喜欢在星巴克喝咖啡，于是到星巴克喝咖啡成了你的习惯。

　　故事到这里还没有结束。既然你已经习惯到星巴克喝咖啡，你无意中抬高了自己的消费水平，其他的变化就顺理成章了。或许你会从小杯换成中杯，再到大杯。多付点钱换大杯咖啡似乎也符合逻辑。星巴克的其他横向排列的品种也是如此，比如美式咖啡、星冰乐等。

　　霍华德·舒尔茨创建星巴克时尽一切努力使星巴克与其他咖啡店不同——不是从价格上，而是从品位上。

　　橱窗里摆放着各式诱人的点心——杏仁牛角面包、意大利式饼干等，还有各种名称华丽的饮料，如美式咖啡、密斯朵牛奶咖啡、焦糖玛奇朵等。换言之，星巴克不遗余力地打造着这一切来试图营造一种与众不同的体验——这种不同是如此之大，以至于让我们不再用其他店的价格作为锚来定位，与此相反，我们会敞开思想接受星巴克为我们准备的新锚。星巴克的成功很大程度上取决于此。

　　（摘自《怪诞行为学》中信出版社）