迟疑一秒

◎ 魏蔻蔻

　　迟疑一秒

　　◎ 魏蔻蔻

　　

　　在从中国飞往荷兰的飞机上，我和先生很幸运地被荷兰航空公司安排升舱了。

　　虽然我俩不能挨着坐，但能在宽敞舒适的商务舱里将四肢伸展开来，我们已经很满足了。另外，我们离得并不远，转头就能看到彼此。

　　商务舱除了酒水饮品比经济舱的精致些外，还会分派荷兰航空公司的一些纪念品。这些纪念品中有一种特别受欢迎，那就是荷兰小房子。这些特色小房子将近100个，各有各的编号，分别代表不同的荷式传统房屋，里面盛有少量荷兰的国酒——琴酒。

　　总算等到赠送荷兰小房子的时间了，大家都希望即将挑到的和自己家里收藏的是不同的款式。

　　空姐举起放着荷兰小房子的托盘走到每个乘客面前任其挑选。为我服务的是一位中国空姐，她让我身边的乘客挑完后竟直接走到后面去了。我急忙喊住她，提醒她我还没选。

　　这位空姐微笑着对我解释：“是这样的，我们一般都是优先分派给购买了商务舱机票的乘客。您是升舱过来的，得等到那些乘客挑完以后才能选。一会儿我会回来，再让您挑选。”

　　我觉得这个解释合情合理，所以没再说什么，就在此刻，我听到我先生也在问空姐同样的问题。为我先生服务的是一位荷兰空姐，她微笑着回答道：“先生，是这样的……”

　　才开了个头，这位荷兰空姐突然顿住了。迟疑了一秒之后，她继续用荷兰语说道：“是这样的，我们会先为提前预订了商务舱的乘客分发荷兰小房子，很快就轮到您了，我会再过来。”

　　同一个意思的回答，两种不同的说法！

　　很显然，那一秒钟荷兰空姐在重新组织语言，想着如何把这句话说得更得体。她巧妙地避免使用有可能给人贴标签、划分等级的措辞，选择用一种平和的语言表达了对每一个乘客的尊重。

　　想来荷兰航空公司对所有空姐的培训都是一样的，因此两位空姐答话间轻柔的语调、和善礼貌的微笑如出一辙，体现了自身良好的专业素养。如果没有这无意之中的比较，我以为中国空姐的那段说辞没有什么不妥，可听了荷兰空姐的那番话后，我还是有些触动。

　　（摘自作者新浪博客 图/小米）