◎ 付体昌
倒置的啤酒
◎ 付体昌
春天，小区内又开了一家小超市，我曾断言：这家小超市过不了多久肯定会倒闭。因为距离它不到200米处就有一家大型超市，货品种类和购物环境都甩小店十条街。可三年过去了，小店非但没倒闭，生意反而越来越好。
这天下班后，妻子给我打电话，让我顺便到小超市把网购的东西带回家，下午她不在家，就让快递把东西寄放在那儿了。
说明来意后，老板从台下拉出一个大塑料筐，里面装着许多还未取走的包裹，大的小的都有。我找到自己的东西，跟老板道谢，他笑道：“别客气，举手之劳罢了。”我被老板的直爽打动，不买点东西似乎有点过意不去，于是就在这个小店里转了一圈。
只见所有的罐装啤酒都倒放在货架上，罐底的生产日期非常醒目。因为倒置，罐口没有灰尘，非常干净，打开就能直接喝。我被这个细节触动了，看来他真是个细心的老板。
拎着啤酒出门时，我想：在这弹丸之地的商战中，这家小店通过提供便民服务提高客户黏性，通过精确了解顾客需求改善细节，提高用户体验，这正是它的生存之道啊！
（摘自《商界》2016年第4期）
