被生产部投诉后

◎ [美]马克·霍普金斯

　　被生产部投诉后

　　◎ [美]马克·霍普金斯

　　我在惠普做过好几年工程师，遇到过好多次工程师和生产车间之间的经典争论。工程师喜欢告诉生产部如何改进流程，而生产部则会告诉工程师，他们根本听不懂工程师在讲些什么。我也把生产部经理惹怒过好几次。

　　有一次，生产部经理准备把情况报告给我上司的上司，一场战斗随之而来。我

　　忧心忡忡地思考了一个小时后，决定抢占先机，自己将这件事告诉我上司的上司。

　　在这之前，我和他几乎没有直接交流过，他根本就不认识我。我走进他的办公室，先介绍了一下自己，然后告诉他，他将会接到生产部经理的电话，内容大概是对我的投诉。我并没有介绍很多这件事的背景，也没有捍卫自己的立场，只是简单地告诉他，他付给我的工资挺多的，所以我有责任和义务处理好这类琐碎的事情，我将在今天解决这件事，并且保证让所有人都满意。

　　我本可以走进他的办公室采取守势，大力斥责生产部存在的问题，但我没有这样做。我让他置身于这件事外，不用花时间处理这件事情。虽然我给他带来了一个问题，但我提供了解决方案。

　　我最终完成了自己的承诺。可我觉得这没有增加我自身的价值，也不能说明我完美地解决了一个问题，毕竟这个问题是我自己挑起来的。

　　在此之后，除了在大厅打个招呼以外，我再也没有和他说过话。然而，几个月之后发生的一件事，让我意识到那一次互动或许改变了我的职业之路。我获得了公费奖学金（工资加学费），得以去斯坦福大学深造研究生学位。完成学位之后的五年，我在惠普公司的发展一直行进在“快车道”上。

　　（摘自《捷径》同心出版社 图/千图网）