思维局限

◎ [日]松下幸之助

　　思维局限

　　◎ [日]松下幸之助

　　

　　每隔半个月，我就会抽空去一趟理发店，因为东京一家理发店的老板曾对我说：“您的发型关系到公司的门面，要经常修剪。”

　　我觉得他的话很有道理，所以就算工作再忙，我也一直保持着勤理发的习惯。

　　有一天，理发店的老板又说：“要做买卖，服务很重要。”那天，他用了七十分钟给我理发，平常他只用一个小时，这一次他多为我服务了十分钟。

　　排在后边的顾客称赞说：“老板，你真是热心而周到。一会儿给我理发的时候也请多费点儿心啊。”

　　我对他说：“你想努力为顾客提供好的服务，这份心意值得肯定，但在重视效率、珍惜时间的现代社会，这不是真正的好服务。如果能让顾客少花十分钟，同时又不降低服务质量，这才是最佳的服务吧。”

　　前不久，我又去了那家理发店。这一次，老板只用了五十分钟就帮我打理得很妥帖。

　　在如今的职场上，有些员工看似一天到晚都很忙碌，常常加班，但是总出不了成绩。有些领导反而表扬这样的员工，他们把“多花时间”等同于“努力奋斗”了。

　　当我还是一名电工的时候，遇到了一位干活麻利的同事，别人花三个小时才能完成的事情，他常常两个小时就能搞定。我非常佩服他，偶尔也会问他安装电线的窍门。另一位年纪稍大点的同事

　　私底下对我说：“千万别学那个人，他干的活儿都很粗糙，常常要返工。”我很诧异，我从他那里学到的小窍门确实很好用，也没见他收到返工之类的投诉。老同事又说：“你想啊，铺电线、装电灯等活都是需要耐心的，我干了十几年，很清楚什么样的活儿要花多少时间。他怎么可能比别人快那么多？我敢保证，他绝对偷了懒或是在敷衍工作。”

　　老同事一口一个“肯定”“保证”“绝对”，令我非常不解。他为什么就不相信那位同事在电工方面确实有天赋呢？ 通过这件事，我开始留意自己是否也会有这样的思维局限。

　　（摘自《越勇敢，越青春》北京联合出版公司 图/千图网）