马志芹
摘 要：本文从梅钢公司单身职工宿舍管理、硬件配套、内部环境和单宿青年业余生活的基本现状入手，采取问卷调查和非正式访谈的方式，分析了梅钢公司单宿建设存在的问题，提出了针对性的建设方案和意见，为进一步促进企业单宿管理和文化建设水平的综合提升提供参考。
关键词：宿舍；企业；职工
一、研究的重要性和必要性
截止2017年12月底，梅钢公司梅山地区两个单宿片区，共有14栋宿舍楼，男生12栋，女生2栋，共职工1 060人。其中，英华园为男生，共906人；动能部宿舍为女生，共154人。其中青年职工736人，占住宿员工的69.43%，为公司青年总数的37.8%；有婚姻信息的687人，其中已婚青年188人，未婚青年499人。可见，青年职工是住宿员工的主要群体，宿舍是公司关心和服务青年职工的重要阵地之一，如何在新时代下做好青年职工宿舍阵地管理的可持续发展与和谐稳定，已成为梅钢公司当前稳定青年职工队伍、鼓舞士气、做好企业青年人文关怀的一个重要课题。
二、需求分析及调查研究方法
本研究采取问卷调查和深度访谈相结合的方式，围绕梅钢公司宿舍建设现状进行探讨，主要方法如下。
（一）问卷调查
本次研究以宿舍管理的硬件客观因素、住宿职工的主观因素以及相关职能业务部门文化建设的推动因素为基础，从“基本信息”“硬件环境”“软件环境”和“业余生活及素养”四个维度进行调研问卷的设计，并通过网络平台进行问卷调研，收回有效问卷210份，数据采用人工统计处理分析。
（二）深度访谈
笔者调研和走访了梅钢公司28个宿舍，55名住宿青年职工，进行一对一、非正式的深度访谈，且每位员工访谈时间不少于40分钟。所选取的55名调研对象分别来自生产一线、设备管理、技术研发、销售和采购等岗位，具有广泛的代表性。
三、数据分析与研究发现的主要问题
（一）从“硬件配套”角度
公司大部分宿舍楼兴建于20世纪70年代，在基本生活配套设施方面，虽经梅钢公司相关职能部门的努力改善了很多，但仍存在一些问题。
1.宿舍物资陈旧，生活硬件质量有待提高
部分陈旧硬件设施仍在使用，如：宿舍内部部分墙面起皮上霉，天花板漏水，陈旧桌子、柜子、煤气灶等易损坏，存在安全隐患。宿舍硬件设施还有很大的改善空间。
2.硬件配套不齐全，生活便利性有待提高
宿舍尚未配置热水器，68.57%的职工认为宿舍内洗澡不方便，希望能够在宿舍片区建设公共浴室。同时，住宿员工希望宿舍生活配套和便民服务也能跟上，如：宿舍附近开设小型超市，有99.29%表示会购买；增加代收快递服务，83.57%的职工表示有必要；增加早餐服务点，84.29%的职工表示有必要。
3.业余文化场所缺乏，生活品质有待提高
宿舍员工认为业余文化生活方式单一枯燥，宿舍片区缺少公共娱乐、健身、学习的配套设施，如阅览室、益智棋牌等活动室。本次问卷调研中，60%的职工表示有必要建设公共学习场所，其中有27.86%的职工表示会根据公共学习场所的硬件配置情况选择在公共学习场所学习。
（二）从“单宿管理及服务”角度
本次调研显示，有91.43%的职工对宿舍管理的整体评价为非常满意或满意。结果表明：近年来，梅钢公司规范和提升宿舍管理与服务的系列措施還是有成效的。但还有8.57%的职工表示不满意，主要问题有以下几点。
1.服务态度有待改善
调研中，45.71%的职工认为宿管人员的态度是热情的；14.29%的职工认为有待改善。因此，宿管人员在行使管理权的同时，还需要考虑进一步提升服务态度。
2.服务质量有待提高
43.6%的职工认为报修响应速度慢；43.6%认为宿舍内的安全保卫方面有待进一步加强，晾晒衣物丢失等问题还是会间断性发生。
3.沟通渠道有待畅通
部分住宿员工认为，宿舍管理缺乏与住宿职工信息及时发布以及相互沟通交流的渠道和平台。37.14%的职工表示沟通不够充分，经常导致信息互递不及时，对企业相关政策的理解和认识存在偏差。目前，多数宿舍管理人员文化水平不高，沟通能力不强，交流沟通时不能很好地表达和传递信息，造成“业主”误解的情况也时有发生。
4.宿舍挂名仍未杜绝
27%的职工认为，宿舍挂名、转租宿舍、混住的情况仍有发生。部分二级单位宿舍协管职能未能尽显，对私自调宿、转借、挂名不住、混居、占宿等少数违反管理制度拒不整改的现象，需要得到相关基层单位更多的支撑和协助。
（三）从“人文素养”角度
住宿员工认为，大部分内部相处基本融洽，素质较好，但部分住宿员工在宿舍整洁和文明建设方面存在欠缺。
1.部分宿舍内部脏乱差
笔者发现，普遍男性住宿员工所在宿舍内部卫生情况不理想，物品摆放凌乱。这与本次问卷调查结果大相径庭。调研中有95%的职工表示自己每周多次打扫宿舍，且其中70%认为宿舍及周边宿舍内部整洁情况较好，只有5.71%认为内部整洁情况有待改善；对于是否愿意接受对宿舍物品进行定置摆放的强制化管理，70%表示不愿意。据分析，住宿员工主要对象为单身男性青年，对“家”的概念淡薄且对自身住宿的整洁度要求标准较低，从而导致所在宿舍的卫生状况较差。
2.不珍惜宿舍内外部硬件设施
企业宿舍门禁系统投用以来，大部分住宿职工表示安全得到了充分的保障，但对门禁系统的作用还需广泛宣传和引导。调研中，有44.29%的职工觉得有点麻烦，还存在极个别的人闯门禁，造成门禁卡住电动车或自行车等问题。
3.业余文化生活不够丰富
住宿职工的主要对象为青年，在网络飞速发展的信息时代，加之宿舍业余文化场所的缺乏，“宅”现象也愈来愈严重。调研中，47.14%的职工会利用业余时间为自己充电，有26.43%表示业余时间充实。结果表明，宿舍员工的业余文化生活需要相关组织更多更好地去丰富。
四、助力宿舍管理和文明建设的对策
（一）逐步完善集体宿舍硬件配套设施
立足于现有资源，更换宿舍区域内的陈旧物资，改造老化严重的设施设备，创造更加良好的住宿条件。同时，利用宿舍空余资源，设立公共学习娱乐场所，满足职工业余生活的需求。另外，在公司经营状况允许的情况下，针对员工期望较大的浴室、超市、快递、早餐服务等配套设施分批进行投入，改善宿舍片区的配套设施和生活便利服务，提升住宿员工业余生活的幸福感。
（二）进一步提升集体宿舍的管理水平与服务质量
加强宿管人员日常工作规范化和职业化的培训，严格按照集体宿舍管理要求，提升管理沟通和业务服务能力。建立与住宿人员的沟通机制，定期与宿舍自主管理委员会信息互通，在宿舍区域设立意见箱、明确投诉电话，随时接受住宿职工的监督，争取住宿员工的理解与支持，营造良好的氛围。
（三）进一步加强单宿文明建设
企业党工团组织联合加强宿舍职工的管理，从宿舍管理制度完善、宿舍职工自我管理和健康宿舍文化营造三个方面着手，开展“文明宿舍”创建、评选和表彰工作，进一步提升单宿整体软环境，引导宿舍职工养成良好生活习惯。每年定期策划形式多样的主题单宿文化节，密切联系宿舍职工，展现对生活美的追求与创新意识，浓郁宿舍文化氛围。定期以民主选举方式产生宿舍代表，形成单宿自主管理委员会，提升宿舍职工的主人翁意识和自我管理意识。同时，把握节日契机，搭建企业领导走进宿舍与职工非正式交流的平台，切实做好人文关怀，让住宿职工在节日期间感受到企业的温暖。
参考文献：
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