高晓冬，张完硕
（武汉理工大学，武汉 430070）
在如今消费升级的背景下，用户的消费需求从标准化向个性化升级，消费者更加注重购物的体验感与互动感。消费者把商业空间当作购物、娱乐、消费与休闲的场所而不仅仅是商品交易的场所，人们更加享受购物给自身带来的满足感。
服装新零售时代我们从消费者日常生活场景出发，全方面了解消费者需求，而媒体互动设计从“视觉”“听觉”“感觉”进行立体化购物体验设计，让消费者根据自己的兴趣导向主动选择，由以往的被动参与转为主动参与，不但满足消费者不同的穿着需求，更从情感上满足消费者的心理需求。消费者将成为真正的中心，服装零售将完成从品牌商的“零售”到消费者的“零卖”，打造良好的用户体验。同时媒体互动设计在服装新零售的运用也产生了更多与消费者互动的方式，为线下店提供一种展示、体验的空间。
一、媒体互动设计
媒体互动设计是一种全新的媒体形式，通过交互行为以多种感官来呈现信息。媒体互动设计是美学、文化、技术以及科学的整合，它使得多种信息在交流的过程中，建立严谨的逻辑连接，但又不失生动活泼，形成一个友好的交互系统。其关注的重点是人机互动的环境和质量，具有交互性强、快捷方便等特点，聚集于图像、声音、虚拟世界与现实世界等多方面的互动体验，应用领域十分广泛。二、服装新零售概述
目前，服装行业智慧化、个性化和定制化的趋势日益明显，很多品牌商在线上做品牌集合平台，在线下布局体验店，用一些高科技手段与消费者产生互动，令大家感受到了不同于以往的消费体验。在此环境下，服装行业的格局发生了转变，服装新零售应运而生，线上线下一体化成为品牌商引流的重要方式。在新零售时代，以用户为核心、以技术为驱动、以数据为载体是服装新零售模式的核心，通过设计将科技与场景相融合，形成以“人、货、场”为核心的服装新零售模式。线上店铺与线下场景的搭建，依靠大数据获悉消费者偏好习惯，给消费者提供个性化精准营销，寻求与消费者更多的互动和共鸣。在此过程中品牌商能够获取消费者相关需求数据，收集消费者购物信息，指导品牌商有效洞察消费者的需求与趋势。品牌商通过一系列设计应用，提高用户体验、品牌经营效率，实现品牌、门店、消费者的快速有效连接和品牌的有效发展。
三、媒体互动设计在新零售中的应用
服装新零售时代，以用户为中心的商业模式是必然趋势，而数据和技术将是连接消费者和品牌商的核心。媒体互动设计给线下购物场景带来了全新的互动方式，消费者可以获得置身其中、身临其境的真实感体验。在无人零售店中的个性化智慧橱窗让你只获取自己想要的专属信息，虚拟试衣间、智能搭配机、智能客服等媒体互动设计，消费者可以方便快捷选择衣服，从而获得愉快的购物体验。同时品牌商能够在用户购物过程中将消费者的相关数据进行整合与反馈，给消费者提供个性化推荐，更好地满足消费者的内在需求，提高品牌的运营效率。
（一）智慧门店中的智能试衣镜
Prada的试衣间从外边看是一排透明的玻璃门，在试衣间内有一整面墙都是布满显示屏的镜子，镜子与试衣间内摄像头相互连接，试衣者可通过镜子与摄像头看到自己360°的着衣效果，通过这种互动设计，使消费者能够更好地选择适合自己的衣服，满足用户的购物体验。（图1）
图1 Prada门店的智能试衣间
图2 MarkFairwhale门店的智能试衣镜
图3 TATA门店的智能互动货架
图4 红豆无人服装零售店
2017年，MarkFairwhale的智慧门店，消费者在试穿衣服之后站在智能试衣镜前，屏幕即可自动识别商品信息，向消费者展示此商品模特的试穿效果，同时还可展现相关产品的介绍、用户评价、相关搭配等内容（图2）。根据MarkFairwhale智慧门店提供的数据表明，在去年活动期间，门店销售额比前年同时期相比增长300%，促销期24小时内的发货率为88%。
通过媒体互动设计实现了人与机器双向的信息传达与互动，引起了消费者对这种购物体验的喜欢与追求，从而刺激了消费者的购买欲望。
（二）智能互动货架
TATA品牌的智慧快闪门店采用了智能互动货架，当顾客拿起鞋子，站在屏幕前，商品会自动被系统识别，屏幕呈现出鞋子的信息供用户参考。（图3）同时，智能互动货架还会基于消费者的浏览或购买记录来智能推荐类似风格的商品。除了服务人员对相关产品的介绍，消费者还能在屏幕中获取到心仪产品购买记录的评价，全方位满足用户的不同需求。（三）无人服装便利店
对于红豆无人服装零售店售卖的商品，顾客可通过微信、支付宝以及红豆夹APP等扫描二维码进行实名验证即可进入店内体验购物。选好商品后，顾客只需将其购买的商品放置在指定的收银区，系统即可快速识别商品种类、数量、价格、优惠信息，通过手机扫码支付即可完成购物。整个过程完全按照消费者的购物意愿进行，方便快捷，提高了消费者的参与感。（图4）四、媒体互动设计在服装新零售行业的特征
（一）以用户为中心，注重用户行为和用户参与，为消费者提供更好的服务
过去，消费者的购物行为大部分都是诱导性购物，随着生活、经济水平的提升，人们越来越注重精神层面的追求，消费观念发生了改变。服装新零售行业抓住消费者这一观点的改变，从视、听、感等不同的层面给用户带来一种全新的购物体验。以服务消费者为中心，让消费者积极地参与进来，形成人与人、人与物之间的交流互动，从而引发消费者的购买欲。服装新零售从消费者的角度出发，忠实于消费者的需求，而媒体互动设计将消费者作为设计中心，实现人、物、景的相互联系，通过对消费者进行数据收集，从而为消费者提供最适合的服务。
（二）场景化体验，依靠媒体互动设计打造场景化消费新体验
服装新零售场景下利用媒体互动设计，依靠新的科学技术，将现实场景与虚拟技术相结合，给消费者带来全新的用户体验与互动平台。3D虚拟试衣镜、智能导购屏等媒体互动设计让消费者自主选择喜欢的衣服款式、颜色、号码等，消费者可以拥有服装的自主选择权，不需要再大汗淋漓地试穿各种衣服，只需点击屏幕即可看到自己的试穿效果。让消费者摆脱空间限制，还可通过“线上选款+线下体验”形式挑选更多心仪产品，不但让试穿服装变得轻松快捷，给消费者带来实际的便利，还能减少试穿衣服过程中衣服被脏污或损坏，从而影响服装的二次销售。
（三）趣味互动体验，吸引消费者的关注
在新零售时期，将消费者在商业空间的购物行为转换为趣味浓厚的享受过程，在吸引大量消费者的同时也能提高商品信息传播的速度。在去年双十一新零售快闪店，通过场景互动设计和用户交流，让购物融合成为社交的一部分：快闪店与社交元素相结合，将社区引导与购物体验进行深度融合，整个门店都设有趣味自拍元素，通过内容共鸣与互动形式吸引消费者在购物的同时进行自拍分享，从而完成线下购物向线上传播的转化，给消费者带来更多的新鲜感以及愉悦感，提高消费者的关注度。
五、媒体互动设计在服装新零售行业的影响
（一）重视用户，提升门店购物体验，打造符合用户需求的高质量商品
通过媒体互动设计提高消费者的购物体验，帮助线下商店细节化服务流程，利用技术手段，充分收集消费者数据，精准把控用户需求，严格把控商品，确保商品品质，提升商品价值。通过场景、互动、体验来提高品牌黏性，满足消费者新需求，提供新服务。（二）线上线下场景相结合，打造服装新零售的全面营销
通过将线上与线下相结合，实现高效管理，降低大部分资源浪费，开展资源共享模式，提高品牌商运营效率。通过消费者数据收集，预测潮流趋势与消费者需求，为商品注入新的活力，降低运营成本。消费者在线下商店中体验可以通过线上下单，从品牌到商家，再到产品销售，通过媒体互动设计将发挥线上线下优势，让消费者体验线上购物的便捷，享受线下消费的贴心服务，为消费者提供良好的购物体验，实现服装新零售的全面营销。
六、总结
随着新技术的不断发展，技术与设计的不断融合，真正实现了服装与消费者的双向互动。同时在服装新零售时代，通过设计与消费者联系的互动方式在不断改变，消费者生活习惯也在不断发生变化，未来的服装行业必然会随着信息、科技的发展，出现更多的互动形式，更好地满足消费者的情感需求，使消费者的生活更加舒适便捷。服装新零售从用户的核心需求出发，依靠媒体互动设计的不断创新来提高用户体验，将媒体互动设计与服装新零售相结合使消费者拥有更加真切的试衣体验，改变了人们的思维习惯和生活方式。媒体互动设计满足了当下服装新零售时代人性化与情感化的设计需求，符合服装新零售未来的发展趋势。■
