谭小明
摘要：文章针对新媒体环境下高校图书馆信息利用率逐渐消弱的状况，提出高校图书馆急需从服务理念的改变、馆员的专业素养的培养、服务模式及内容的创新等方面寻找对策，以提高图书馆信息服务水平，促进高校图书馆事业发展。
关键词：图书馆;新媒体;信息服务
中图分类号：G252;6258.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）17-0281-01
一、概述
高校图书馆作为信息服务中心，承担着为整个高校师生读者的科研、工作、学习等活动提供信息服务的重任，但在新媒体的冲击下，高校图书馆传统的纸质信息资源借阅作用逐渐消弱，直接导致图书馆的功能消弱。
在新媒体时代，只要有网络，高校师生就可以手持移动设备在任何时间、任何地点、任何方式获取、利用和处理信息。而且新媒体中图文并茂、实时转发、评论互动等参与阅读方式迎合了广大高校师生读者的兴趣爱好，更能引起师生读者的共鸣，受到师生读者的青睐。高校师生读者通过图书馆获取信息的依赖性逐渐消弱，因此高校急需利用新媒体，创新信息服务工作来促进图书馆事业的发展。
在新媒体的影响下，顺应高校师生的喜好和个性化的需求，各高校都建立了数字图书馆，但因为高校图书管理员服务意识不强，对数字图书馆各功能宣传力度不够，又缺乏专业的馆员进行指导，读者和图书馆的信息不对称，很多高校师生对数字图书馆中常见的馆际互借、文献传递等业务功能都不了解，数字图书馆馆藏利用率也不高。高校图书馆要想在新媒体时代真正服好务，就必须与时俱进，不断更新服务理念，加强图书馆馆员专业素养的培养，改变服务模式和内容。
二、创新服务理念
“读者第一，服务至上”是每所高校图书馆服务宗旨，令读者满意是高校图书馆事业的终极目标。在新媒体时代，高校图书馆读者服务的内容和形式都发生了变化，要想真正为读者服好务，必须改变传统的服务观念，走出图书馆，变被动为主动，主动去了解读者的需求，按照读者需求积极开展信息定制的服务和主动推送的服务，为读者提供及时、准确信息的服务理念，这样才能推动图书馆事业的不断向前发展。很多高校图书馆都成立了信息服务部门，定期到教学院部、科研机构了解老师、学生们的需求，主动到二级学院介绍电子数据库的使用、功能。帮助二级学院建立符合本学院专业特色的电子数据库，这些都大大提高图书馆的利用率。
三、加强图书馆馆员专业素养建设
在新媒体时代，要满足广大读者多方面的需求，图书馆馆员必须具备较强的专业能力对信息资源进行组织、分析和整合，必须具备计算机操作水平、对各专业学科的了解能力及查找外籍文献所需的外语水平。只有具备这些能力才能得心应手地运用新媒体，才能为读者提供好的服务。在新媒体时代，定点、定期培训和加强对外交流学习不失是一种好的提高馆员专业技能的方式。
近年来，很多高校都外请一些专业的计算机老师或数据库处理老师来校对馆员进行专门培训，同时加强与兄弟院校的交流學习，共同培养专业技能。
四、主动提供多样化、个性化服务
新媒体时代高校图书馆读者服务的模式更加强调提供多样化、个性化的服务。
首先馆员可以根据读者的借阅习惯，大致推断出读者需求，然后根据需求积极开展信息定制的服务和主动推送服务，以短信、微信、QQ、电子邮件等形式向读者介绍图书馆各类服务及最新馆藏动态，定期向读者主动推送书籍供读者选择，并及时地回答读者的各类咨询。
其次，提供专业信息数字化服务，读者在海量数字资源面前，检索起来选择很困难又费时，这就需要馆员提供信息加工服务，建立信息共享平台，提供读者所需资源，为读者提供课题查重，定题、跟踪、个性化服务，方便读者随时解决遇到的难题。
在个性化服务中，可以创建“沙龙”模式，提供个性化的信息服务。根据课程特点，主动邀请教学院部教师来图书馆教学，将课堂嵌入图书馆，以教师为主导，以学生为主体，借助图书馆古朴典雅的文化环境烘托学习氛围，通过图书馆推选的与课程相关的书目，满足学生个性化的需求，培养学生的阅读兴趣与能力，让图书馆真正全方位惠及师生教学与科学研究。同时对图书馆外部环境进行再装饰和布局，充分利用其服务空间，以一定的主题定期举办读书活动，满足不同读者的不同需求，让读者享受到阅读的乐趣。
五、结语
在新媒体环境下，高校图书馆信息服务发生较大的改变。高校图书馆只有与时俱进，在工作中不断创新工作机制，提高图书馆馆员的专业素养，充分发挥新媒体在高校图书馆信息服务中的作用，并在实践中寻找方法才能促进高校图书馆事业进一步发展。
