◎刘家成
公共图书馆的服务对象相对广泛，是由政府出资支持，面向社会大众服务的图书馆。公共图书馆功能丰富，除了作为阅读的空间，还承担着社区活动的功能，数量庞大。目前，随着我国人工智能技术的进步，人工智能技术越来越普遍地运用到社会的方方面面。相对于传统的公共图书馆，人工智能技术在图书馆中的应用能够更好地提升图书馆的资源建设、用户管理与空间规划水平，使得图书馆的设计更加智能化和人性化。目前，广州越秀区图书馆人工智能技术的运用明显不足，本文旨在对人工智能技术在图书馆中应用的不足之处进行分析，提出相应建议，并对未来人工智能技术与公共图书馆服务体系深入融合的趋势进行展望，以便更好地提升图书馆服务的智能化水平。
一、人工智能技术在公共图书馆中应用的意义和潜力
（一）人工智能技术在公共图书馆中应用的意义
在公共图书馆运用人工智能技术，首先能够使以往数量庞大、形式复杂的数据使用更加便捷，更合理高效。人工智能技术将从整体为公共图书馆的系统运行、人员管理和智能化服务模式提供更精准的分析依据。人工智能技术还能最大限度地提高图书馆空间利用质量，保证设计方案的合理性、科学性。过去，公共图书馆服务以人工为主，服务形式单一，数据信息处理效率和质量得不到保证。要想快速有效地处理庞大的信息数据需要人工智能技术的介入，简化设计工作程序，在提高精准度和效率的同时，大大提高了工作效率，降低了设计的成本。因此，在公共图书馆应用人工智能技术是时代发展的要求。（二）人工智能技术在公共图书馆中应用的潜力
随着社会的发展，人们的素质不断提高，对精神文化方面的需求日益增长。图书馆是人们获取知识的公共场所，新时期要求图书馆与时俱进，在以往提供公共文化服务的基础上不断创新，在服务空间、服务资源、服务质量上下功夫。人工智能技术应用于公共图书馆可以为人们提供更加精准有效的服务，在空间设计、通风照明等硬件方面，以及信息检索等软件方面提升服务效率。人工智能技术的应用能大大提高公共图书馆的智能化建设水平，使公共图书馆的服务质量和效率更上一层楼。二、人工智能技术在公共图书馆设计中的应用
（一）智能资源检索技术
在信息大爆炸的环境下，人们每时每刻都在接收大量碎片化信息，面对海量的信息数据，如何快速精准地获得有效信息成为人们的困扰。尤其是对于图书馆用户来说，更需要一种服务帮助他们在浩如烟海的资料中快速提取有用信息。人工智能的出现有效改善了图书馆信息资源的检索方式。基于神经网络算法的应用，人工智能技术能够对用户的行为进行深度学习、分析，猜测用户检索偏好，使用户能够更加迅速便捷地获得所需数据，减少数据检索的时间耗费，提高用户的检索体验。伴随人工智能技术的不断成熟与发展，信息检索技术也在经历着重大变革，由传统输入文本、图像的检索方式转变为结合语音识别等多元的检索方式。（二）人脸识别技术
作为人工智能技术重要内容之一的人脸识别技术，在人们生活中起到了重要的作用。人脸识别技术，顾名思义，就是利用人的面部特征对人的身份进行识别的技术，由于其识别特征的独特性和唯一性，该技术常被用于图书馆的借阅系统中，对借阅人的身份进行核验，并对图书借阅历史进行跟踪，以便更好地对图书进行管理。除此之外，图书馆还可以通过实名登记系统的引入，对用户进行实名认证，帮助图书馆快速准确地识别用户信息，更好地对借阅系统进行管理。（三）个性化购书服务
为了提升阅读服务质量，图书馆会定期对书目进行更新，数据显示，我国每年新出版的图书多达几十万种，图书馆显然不可能订购所有种类的书籍，这就需要图书馆制定合理的采购方案。一般来说，图书馆都会通过图书购买系统的建立进行图书采购决策，但大多数系统的智能化水平不高，相关操作比较复杂，这就要求在图书购买系统中引入人工智能技术，实现个性化的购书服务植入，以便更好地简化图书购买流程，降低了方案决策的时间成本。在购买过程中，对采购信息的来源以及相关图书的价格、数量方面，人工智能会进行核验，筛选出满足购买条件的图书，大大提高了决策的科学性和合理性。（四）综合体验服务
目前，国内各种各样的智能机器人融合了大量不同的人工智能技术，如语音识别、智能语言翻译、深度学习、智能语言表达等技术。有不少公共图书馆利用智能机器人在馆内进行引导，这些智能机器人不仅外形非常美观，而且还提供回答问题、语音翻译、动画书籍解读等多种服务，深受用户尤其是年轻用户群体的喜爱。三、广州越秀区图书馆人工智能技术应用现状
（一）广州越秀区图书馆的发展背景
广州市在2005年规划调整了行政区域后，越秀区委、区政府将原东山区机关办公大楼改造成图书馆，总共投入了2000多万元。为了让更多的群众享受丰富又便利的文化知识盛宴。市委宣传部也投入了300万元支持新馆的建设。越秀区图书馆藏书一共47.6万册。在一万多平方米的馆舍内，不但提供电子资源、报刊、音像资料、教育类图书等方便读者的主题图书馆——教育图书馆，还有各大阅览区及多媒体视听服务区、电子阅览区、动漫地带等功能区。（二）广州越秀区图书馆人工智能技术运用中的问题
1.目前，人工智能技术在广州越秀区图书馆中的应用还存在许多问题。目前的数据采集质量不高，存在严重的滞后性。如果数据采集不准确，后续有效的分析则无法进行。有必要建立一种分析模型，使其更适合公共图书馆复杂的实际情况。值得注意的是，人工智能技术在获取与分析数据方面要注意其安全性，否则必然会带来一系列的隐私泄露问题。2.人工智能技术应用于广州越秀区图书馆设计一体化发展的最大障碍，是公共图书馆人工智能人才队伍建设落后。缺乏专业技术人员，在人工智能技术维护与运用方面导致岗位模糊、责任缺失，常常出现其他岗位人员代行其职的现象，不利于公共图书馆事业的发展。
3.资源建设不足，庞大的数据资料作为人工智能技术应用的必要支撑是不可或缺的，然而公共图书馆的主要数据资源是商业数据库、免费网络和纸质文献资源，人工智能技术所需的数据库还不够完备，这也在一定程度上涉及知识产权问题，必然会给人工智能技术在图书馆服务创新应用方面的发展带来影响。
四、人工智能技术在公共图书馆中的应用策略
（一）完善制度保障
要完善相关法律法规，有效整合公共图书馆各方资源，在加强个人信息安全和保护的基础上，堵住人工智能技术在信息保密方面的漏洞，促进人工智能技术在公共图书馆的应用。此外，还要给予相关人工智能开发企业相应的政策激励，鼓励其研发人工智能技术提升公共图书馆服务能力。（二）加大研发投入
人工智能技术的应用具有战略意义，应在研发资金投入方面加大力度。例如提供专项研究经费、给予税收优惠等配套政策，大力扶持技术研发机构和各类实验室等。通过研发投入的增加，不断对人工智能技术进行创新，促进新技术的研发和落地，推动人工智能技术的进步与发展。（三）构建图书馆互助服务平台
可通过构建图书馆互助服务平台为科研人员提供技术研发、数字安全等专业服务，推动人工智能在图书馆服务中的发展与融合。不仅如此，公共图书馆还可以通过云计算、大数据技术以及相关智能终端在互助服务平台建设中的运用，提高图书馆互助服务平台的智能化建设水平，提高图书馆互助服务平台的服务质量。（四）加强馆企之间的合作
公共图书馆人工智能技术部门要积极拓展人工智能的运用，或积极与相关科技企业开展深度合作。加强与科技研发企业就公共图书馆智能设计要求进行沟通，注重技术与设计的结合，创新设计服务，使公共图书馆设计能够继续朝着科学、高效的方向发展，并将创新技术广泛应用于公共图书馆，促进技术与公共图书馆设计需求的融合与对接。（五）建立一支专业的人工智能人才团队
公共图书馆的智能化建设离不开人工智能人才的支持，因此，公共图书馆应重视相关人才的培养，组建起一支高素质的人员队伍。现阶段公共图书馆可通过引进加培养的方法提高馆员素质。首先，图书馆应采取多种途径引进具有创新思维的高科技人才，组建智能化的协作团队，从智能技术研发、管理和应用的角度提高图书馆服务水平。其次，要加大公共图书馆相关人员的专业技术培训力度，并应用监管和激励的机制，激发员工积极性和责任心，确保人工智能技术在公共图书馆整体服务中的推广和应用。五、前景与展望
（一）用户管理方面
智能设备是帮助读者熟练使用公共图书馆各种设备，利用数据库检索获取所需信息的必要设施，因此，公共图书馆可开展多元化宣传方式，如广州越秀区图书馆通过馆员现场演示讲解，在微信公众号上传视频讲解等，对用户进行智能设备使用方法的介绍，帮助用户更便捷地使用智能服务，从而减少用户在使用智能设备过程中出现的问题。同时，图书馆还可以为读者提供智能语音服务，即在智能检索机等设备上通过选择语音对话、智能翻译、语音识别等功能，让读者可以与服务人员进行语音通话，从而及时反馈自身问题或向管理人员寻求帮助。（二）资源建设方面
公共图书馆建设的重要环节一直是资源方面，广州越秀区图书馆要根据实际使用人工智能技术的情况，发展自然语言处理技术和智能检索技术，不断提升资源利用率。在图书馆数据挖掘和信息检索等方面，主要运用的是智能检索技术，设备学习是指更新智能设备，更新设备中可以检索到的各种资源；数据处理是指对图书馆藏书资源进行数据分析，以保证资源的丰富性。信息检索是指通过对图书馆收藏的资源进行归类，对各种资源进行系统化的整理。自然语言处理技术主要应用于语言的翻译与分析、语音的识别、语义的理解等方面，可以促进图书馆资源建设更加人性化、智能化。（三）空间规划方面
公共图书馆拥有海量资源，是人们获取知识的重要场所及渠道。在广州越秀区图书馆的空间规划中应用更加智能化、人性化的人工智能技术，能够使得图书馆建设满足现代科技要求。智能化的安保系统能够实现图书异常情况的自动报警，并在进出馆时对访问者身份进行核验。智能化照明系统能够通过自动感应装置对照明量进行调节并关闭灯光，减少馆内的电力浪费，让照明系统的设计更符合环保的要求。（四）图书馆员培训方面
人工智能技术除了能够应用于用户管理、资源建设与空间规划外，还可以用来对图书馆工作人员进行教育与培训。人工智能技术在教育培训中的运用能够全面提升馆员的技能、资源利用与终身学习能力。技能考察的是馆员对人工智能技术的掌握程度，理解能力考察的是馆员对人工智能信息的理解程度，资源利用能力衡量的是馆员分析整合资源能力的好坏，终身学习能力考察的是馆员能否及时更新知识系统，以应变人工智能技术的不断创新与发展。六、结语
由于人工智能技术的引进，公共图书馆的智能服务体系发生了深刻变化。不仅服务内容更丰富，服务类型和服务方式也向多元化发展。在此大背景下，未来广州越秀区图书馆更应该重视人工智能技术在图书馆中的应用，建立自身的现代化智能服务体系，为公众打造舒适的阅读环境，提供便捷的阅读体验。
