其格其
高校图书馆的宗旨是为教学科研服务，是高校师生获取知识并不断创造新知识的场所，是大学生的第二课堂，让广大师生读者满意是我们工作的核心。如今高校图书馆突出个性化、人性化、特色化的服务，已经成为高校图书馆工作者做好服务的关键。总结多年为师生服务的实践，深感注重细节是服务好坏的重点。细节在民族高校图书馆的服务中显得尤为重要，不仅要充分考虑馆藏的特色，要有充足的少数民族师生需要的工具书籍、重要文献、参考资料，还要充分考虑少数民族师生特定群体民族特点、民族习性，更要注重少数民族师生在利用图书馆过程中的特殊需求。
一、细节体现在环境，诱导民族学生走进图书馆
图书馆的环境布局要考虑到对学生心理活动的影响，发挥启迪人的大脑和思维的作用。所以图书馆要有美感，布局要合理讲究，创造舒适美观的环境，为读者创建优美、舒适、浓厚的文化氛围，不仅能体现对读者的尊重和关爱，更能够激发读者的学习和阅读情趣。如在图书馆绿叶花草，在这样安静整洁的环境中，读者的头脑能得到净化和感染，也能对他们起到润物细无声的教化作用；在墙壁上悬挂名人警示格言，能够对读者起到鼓舞、激励的励志作用；在走廊摆放饮水机、果皮箱等，给读者人性化关爱，让读者感到温馨。二、细节体现在导读，引领民族学生学会读书
流通服务工作是图书馆的“窗口”，每天就是借、还、修、补等繁杂、细小的工作。虽然读者服务做的都是小事，对于工作必做于细。我校是民族高校，读者的阅读目的、考察观点都有所不同，少数民族师生占读者群很大比例。少数民族教师读者查阅资料比较复杂，不仅需要专业性强、针对性突出的，更需要最新、最有价值、最前沿的，一般都要查找蒙、汉、英版本的资料。
学生读者群需求资料相对简单。学生读者主要阅读和自己专业相关的图书，也有一部分阅读考公员、考研等应试相关的文献，所以图书馆人首先应了解读者的人群结构，了解他们各阶段的需求；指导新生，特别是少数民族学生，少数民族学生大部分来自边远农牧区，他们走进大学校门很长一段时间都处于对身边事物、环境的适应阶段，引导他们正确利用图书馆，馆藏书籍繁多，不能盲目阅读，无绪的阅读会浪费自己的时间，有选择、有计划的阅读图书文献，提高、拓宽自己的专业知识和相关专业知识。面对这样的读者，导读工作显得尤为重要。
（一）精心设置导读咨询台
为方便读者，特别是少数民族组学生和新生，熟悉了解馆藏文献，服务范围，使广大师生有效地利用图书馆，设置醒目的蒙汉两种文字的导读牌。为读者咨询服务的基本都是学科馆员，能给读者最满意的回答和科学合理的引导。（二）精心科学设置布局图
图书馆的书架布局要符合读者的需求。图书馆应对藏书科学分类，布局图上标注少数民族文字和汉文字制作的醒目导向架标。读者根据布局图的指引可找到自己所需的文献资料。（三）精心传授利用馆藏方法
工作人员就要耐心细致地为读者讲解怎样用代书牌，并亲自示范。同时，还要向他们讲解本库的藏书范围、排架结构，指导学生掌握常用检索工具的方法和技巧，能够检索到馆藏和网上的文献，从而提高读者利用文献信息的积极性和主动性。三、结语
读者是图书馆生存的灵魂，为读者服务是图书馆的出发点也是归宿，没有读者的图书馆就没有必要存在。在民族高校图书馆的各项服务中，流通服务是直接面对民族大学生的一种服务，是民族大学生最能直接感受和体验到的一种服务。因此，图书馆流通服务要从小处着手，大处着眼，把“以人为本”深入到服务的每一个细节中，在无形而具体的服务细节中，让民族大学生感受亲切和温馨，在日常工作中充分体现精心、细心、耐心、周全和完美，让民族大学生读者感觉到图书馆不仅是获取知识的宝库，还是他们的温馨家园，对图书馆产生深厚的感情，让图书馆的馆藏资源在大学生成长成才的过程中发挥最大的作用。
