陈金兰 罗定市人民医院
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取实施手术室优质护理前后两个月手术室患者为研究对象，自2016年2月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。选取的患者条件为，前来接受治疗且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，随机选取300例，然后分成两组，一组作为对照组，一组作为实验组，对照组依然进行平常的医治流程，实验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种情况包括年龄、身体状况、评价情况等均具有统计学意义，具有可比性。1.2 方法
1.2.1改善护理工作方式对每日手术室的人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员提前在手术室门口等待，提前为患者讲解手术要点及注意事项，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员都可以保证患者排队等候时间少。手术室护理工作落实到每个部门、每个护士，使每个部门、每个手术室护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，掌握工作重点、了解患者就诊流程，为手术室患者提供优质、细心、温馨的服务。
1.2.2拍好关键护理服役
无菌技术管理是手术室工作质量管理的重点及关键，也是手术室感染管理中的关键，关系到手术切口的感染和病人术后愈合的情况，它主要包括几个方面即手术室环境（手术室洁净度、空气和手消毒及细菌培养监测、污染性手术后处理），手术物品的消毒灭菌，术中配合的无菌技术操作。
1.2.3建设优质化护理服务
手术室的护理人员应具备高尚的职业道德、过硬的操作技术、极强的应急能力。在抓基础护理的同时，要按期组织专业性的业务学习，以提高护理的理论及专业技术水平，掌握各种新手术的步骤，新仪器、新设备的使用方法，使她们在术中配合时能得心应手、有条不紊，有利于手术的顺利进行。为了使病人处于接受手术治疗所需的最佳心理和生理状态，手术室护士自身思想、业务素质将对手术病人接受手术治疗的耐受力和积极配合手术起着至关重要的作用。
1.3 效果评价
开展手术室优质服务以来，患者对医院的服务十分满意，护理人员的自身素质也随着优质服务的开展而不断提高，因为优质服务的开展护理人员的积极性也在不断提高，而且对工作的热情也在不断增长。同时为医院带来了巨大的社会声誉和经济效益，可以说是一举多得。2 结果
2.1 明确的流程标准是优质服务的基础
在制定制度、规范、规章时必须考虑是否方便患者，是否提高了医疗效果，是否让患者安全舒适，才能体现真正的优质护理。手术室应制定流程图，针对不同病情进行简单的介绍，墙上公示专科专家坐诊时间及各位专科专家的简历，安排工作经验丰富的同志配合器械班做好术前准备工作，建立各类手术器械准备用物本以确保手术用物齐全、适用、合符要求。要求手术室护士术前了解病情、手术方案、方式和体位，做好手术患者的心理护理，术中做到技术熟练、准备、主动、工作细致。2.2 培训教育是优质服务的持续保障
根据不同层次的护理人员制定合适的发展计划，不断提高手术室护士的业务水平。新职工制定严密的培养计划，确保在规定的时间内达到一定的要求；从各个方面提高新进护理人员的综合素质以不断适应现代手术室护理学科的发展；使新生力量能够按照现代护理观的要求做一名合格的手术室护士。带领大家养成良好的学习习惯和创造良好的学习氛围，订阅各种护理杂志，更新观念、更新知识，用新的理论武装、充实自己，认真学习新知识、新设备、新技术，直到掌握要领，并根据本院本科室的情况积极把知识融入工作中；请临床手术医师为大家讲课，对各科手术的特殊要求尤其是新开展及高难度手术的配合定期学习强化，提高手术室护士专科技术水平。2.3 建立良好的护患关系
当手术病人进入手术室这个陌生的环境后，都有一种焦虑和恐惧的心理，而心理状态不好，手术易发生并发症，根据病人的心理反应，手术室护士可通过自身的思想素质、精神面貌和言行表现出内在的事业品德，给病人带来希望、光明和再生的信心。在实际的护理操作过程中,护理人员要主动与患儿及其家属进行交流。护理人员除了具有过硬的专业技能以外,还应该具有一定的沟通技巧,在日常的护理操作中,护理人员要做到接诊热情、健康宣教全面、治疗护理及时,给家属留下良好的印象。除此之外,还要利用一切机会与患儿多接触,以消除他们的紧张焦虑的不良情绪,利于疾病的治疗。
3 结语
在医院手术室优先、着重开展优质护理服务，为护理人员做出明确分工，强调患者至上的观点，为患者提供优质、温馨的手术室护理服务，有助于提高患者对手术室的满意值。通过开展手术室优质护理服务可以督促护理人员改正缺点，自己主动改进自身的不足，提高护士的工作积极性，让护理人员了解、喜爱自己的工作，同时督促护理人员为患者提供细心、温馨、专业的护理服务。随着优质护理服务的深入可以增进患者和护士之间的关系，提高患者满意值，为医院赢得良好的社会声誉同时创造更高的经济效益。
