崔晓燕
摘 要：当前，以自媒体为代表的新兴媒体快速发展，使企业员工思想政治工作面临了诸多挑战。本文分析了新兴媒体的四个特征和对思想政治工作的冲击，从观念意识强化、舆论场把控、舆情应急处置等方面提出了建议措施，指出新兴媒体不是洪水猛兽，我们必须要用开放的心态拥抱变化，以关爱员工为根本，用新媒体增强思想政治工作的吸引力和感染力。
关键词：新媒体；自媒体；思想政治；企業党建；企业文化
当前，以企鹅号、头条号、百家号、微信公众平台为代表的新兴媒体已进入了我们生活的各个方面。尤其是随着微博的广泛使用，人人都成事件源、人人都成媒体发声成为了可能。就企业员工思想政治工作而言，随着新兴媒体时代到来，如何应对环境变化带来的冲击与挑战，创新企业员工思想政治工作思路，探索出适合新时代需要的新方法，是我们当前需要解决的重要问题。
一、新媒体的定义
传统媒体是相对于近几年兴起的网络媒体而言的，传统的大众传播方式，即通过某种机械装置定期向社会公众发布信息或提供教育娱乐平台的媒体，主要包括报刊、户外、通信、广播、电视及自媒体以外的网络等传统意义上的媒体。
新媒体则是一个相对的概念。从时间上，它是相对于传统媒体的相对界定；从技术上，它是依托于数字技术、互联网、移动通信等向受众提供信息技术的服务；从方式上，它是从硬件、软件方面提供新的信息服务方式。新媒体具有非线性、交互性、超时空、个性化、虚拟性、即时性等几个特征。
新媒体也经过了几个阶段的自我发展。第一代是指传统媒体或旧媒体，如电视、报纸、杂志等；第二代是指新媒体或者叫跨媒体，如QQ、论坛、博客；如今是处于第三代，是以微博、微信公众平台、短视频、企鹅号、头条号等为代表的自媒体。
二、新兴媒体的典型特征
当前新兴媒体的一种主流平台是自媒体，区别于以往，它不是单一通道的信息流传输方式，而是一种交互式媒体报道方式，其传播方式也实现了由“点到面” 向“点到点”的转变。
结合近几年的发展可见，“自媒体”就是用以微博、微信、短视频为代表进行自主信息发布的那些个体传播主体。而且，自媒体具有以下4个主要特点：
1、传播主体分散化
传统媒体发表前通常都会进行审核把关，受众获得的信息必须是经过审核后发布的信息，信息的决定权在具有审核权的人员手中。
自媒体时代，传播权的解放，加之信息分享技术的不断升级，每个参与者都可以轻易拥有自己的“网络报纸” （微博、微信、自媒体号）、“网络电视” （短视频），自主地在“自留地”上表达各自的观点，信息内容的审核把关完全被弱化，个人一夜之间成为信息的“把关人”，成为了互联网的“信息中心”。
2、传播方式交互化
自媒体时代，每个参与者既是信息内容的浏览者，也是信息内容的制造者和生产者，呈现出了交互化的特征。当发布信息时，他们是信息内容的生产者，享有利用媒介平台传播信息的权利；当浏览信息时，他们是信息内容的接受者，享有利用媒介知晓信息的权利。
而交互化的信息交流方式，如评论、留言、私信等，则可以让人们进行更加迅捷的信息传播和意见汇集，信息接受者与信息传播者之间可以进行直接的双向对话交流。
3、传播速度快捷化
传统媒体通常需要较长的制作周期并且定时定期发行，自媒体则基本不受时空限制，内容的制造者和参与者可以在任何时候、任何地点发布或接受信息。
特别是移动互联网的出现，极大地提高了信息的传播速度，事件可能刚发生，网络上就形成了传播或讨论的热潮。新兴媒体如微博、自媒体号等打破了地域、时间和终端设备的限制，使信息传播变得更为便捷，提高了信息传递的针对性和信息接收的及时性。
4、传播内容随意化
网络的隐匿性注定了信息的“鱼龙混杂”。通过新兴媒体传播的信息，可能是经过严格审查的真实信息，也有可能是简单的“网络移植”，拼凑记录一些不痛不痒的鸡毛蒜皮的内容，还有一些可能是根据个人爱好或道听途说随意编撰的信息，甚至可能是诈骗信息和破坏社会稳定的非法信息。而以个人名义注册的自媒体，则可能出于立场、炒作、认识水平、非理性等原因，随意发布种种特异言论，需要认真辨析。
三、新兴媒体对企业员工思想政治工作的冲击与挑战
1、对思想观念的冲击
新媒体时代之前，企业党群工作者通过掌控话语权，对员工传播含有特定内容和明确导向的信息，以促使员工能够更好的贯彻企业政策方针、围绕岗位努力工作做出业绩。
新兴媒体的出现使信息的传播出现了分化，企业每一项重大决策的变化，都会在网络上形成“杂音”，引起一个热议。自媒体传播主体的“去中心化”，使员工了解的信息更多更广，激发了他们对传统模式下管理者单方面把控话语权的不满与抗争。于是在工作中，我们不得不面对员工知道的并不比我们少甚至比我们更多更早的现实。
所以，公开透明是“必然”也是“必须” 的，面对自媒体的转型和用户主导传播的模式，只有公开透明才能够建立公信力，赢得员工支持。
2、对工作环境的冲击
自媒体的出现超越了时空的界限，形成了一个更自我、更迅捷的虚拟空间，自媒体时代的员工思想政治工作环境已经演变成企业、社会环境和自媒体空间“三位一体”密切联系的新环境。
这种环境的变化要求党群工作者必须适应自媒体时代的要求，增强时代意识，主动融入到自媒体工作环境中，充分利用自媒体时代的新载体、新手段、新方法，拓展我们工作的权威性和影响力。
3、对工作手段的冲击
传统的员工思想政治教育手段优势比较突出，它可以在一个相对集中的时空内，完成有明确导向的形势任务教育、主题教育活动，容易收到比较明显的教育效果。
自媒体突破了传统教育方式所受到的时空限制，在这个平等的交互的平台上，他们在尊重权威的同时决不盲从，甚至本能地对单向的、高位的信息灌输持戒备和抵制态度。
于是，传统的“你讲我听”、“由上而下”、“居高临下”，管理层和被管理层身份界限较为明显的思想政治工作方式，不仅不易被员工接受，甚至还可能使之产生逆反心理，我们思想政治工作要改变工作方式已经势在必行。
4、对工作队伍的冲击
由于自媒体的实时互动性，通过微博、微信等媒体可以更全面地了解员工尤其是80后90后员工的情绪变化、对某一公司重大决策的观点，甚至能发现危机事件的诱因，及时了解员工思想动态、把握舆情变化。需要我们能够及时更新自己的意识、素质和技能，适应自媒体时代的需要。
据我们调查统计，到目前为止，很多企业都开通了微信公众号，各层级领导使用微信也比较频繁，但是否已经树立将自媒体作为思想政治工作的平台和载体的意识，还需要进一步的鼓励和引导。
5、对员工素养的冲击
自媒体的特点注定各种小道消息、虚假信息甚至造谣诽谤都能快速传播。当企业处于变革期时，在劳动效率提升、员工管理、福利待遇，以及市场、环保、安全等方面，会有各方面的信息层出不穷。
泥沙俱下的各种信息极有可能混淆视听，动摇员工信念，削弱员工的责任意识和职业素养。如果不能加以正确的引导，很有可能会造成部分员工丧失斗志，失去争创一流企业的信心和决心。
6、对企业网络应急处置机制的冲击
在传统媒体时代，企业掌握着信息传播的主导权，在处置应急事件时，能占据主动地位，掌控事态的传播方向。
自媒体给员工和社会人士提供了广阔的空间，加之以手机为主要信息传输通道，这种“裂变循环式”传播就好像细胞分裂，信息发布之后通过不断的转发迅速在网络空间传播扩散。
这种传播速度超快、覆盖面极广，而且通常是“好事不出门，坏事传千里”，信息一旦散播出去，所有的后补措施基本面临失效的可能，这极大地增加了网络应急处置的难度。
四、新兴媒体环境下企业思想政治工作的建议
1、强化研究自媒体、使用自媒体的新观念
我们既要充分认识到大众传播是思想政治工作的有效载体形式，发挥着重要的作用，也要意识到新媒体时代带来的紧迫感。从报纸、广播、电视、互联网到微博、微信，自媒体不仅仅是传播技术和手段的革新，更意味着我们政治传播、意识形态建构的覆盖受众越来越庞大、方式越来越灵活、渗透越来越深入、管控越来越困难。
传统的政治宣传和思想教育方式已经很难跟上自媒体时代的步伐，我们只有高度重视，积极研究以微信、短视频为代表的自媒体，充分利用自媒体作为工作平台和工作载体，才能抢占企业思想政治工作的制高点。
2、营造企业与员工统一的自媒体舆论场
在传统媒体环境下，企业信息的“把关人”通过控制媒体的方式，过滤不良信息，避免流向公众。而自媒体却可以規避这种控制行为，从而出现官方言论和民间舆论两种声音，而两者一旦并存就一定会出现主流舆论和非主流舆论的关系。
因此，我们有必要营造一个企业与员工舆论相统一的自媒体舆论场。首先，建立官方平台是基础，各个企业都需要一个权威的官方发布平台。其次，信息公开是前提。员工如果无法从正规渠道获得信息，那就会给流言留下广阔空间。只有通过第一时间的信息公开，让员工了解事情的真相，才能让真实的、正确的信息来引导舆论的方向。
第三，企业官方平台与员工自媒体的有效联动是关键。企业官方平台发布权威消息，促成正面舆论的形成，员工通过对相关内容的转载，加强信息的深度和思想性。这种联动体现了企业主流声音和民间媒体的互动和优势互补，实现了信息的全方位整合，能够促进相互影响、相互作用、相互协调。
3、构建“网上网下”联动的自媒体舆情应急处置机制
自媒体突破了公司现有网络舆情应急处置机制的范畴，因此我们要建立更为有效的联动应急处置机制。
首先要第一时间发现舆情状况，一旦出现敏感信息或突发性事件的网络危机后，要快速了解整个过程的真相，立刻全面地收集相关信息。其次，要迅速联动反应，各有关部门要各司其职，通力合作。在快速地整理分析后，辨识沟通目标族群，果断地开展以网络言论为主的紧急应对工作，以负责、诚恳态度，说明处理危机的过程，用公开透明来还击不实信息，引导舆论，缓和矛盾，掌握网络传播的主动权。第三，要持续的加强员工关注点管理，关心关爱员工，经常性的与员工沟通，了解员工真实想法，建立员工发表自己真实意见的平台，让流言蜚语无所遁形。
传统的思想政治工作常常受到时空的限制，新兴媒体环境下，却可以随时随地开展思想政治工作，而且资源丰富、传输便捷、不受时间和空间限制，并可以用形象、直观、图文并茂的信息和轻松、活跃、愉悦的方式，使企业思想政治工作更具吸引力和感染力，企业思想政治教育的影响力得以扩张。当企业思想政治工作遇到新兴媒体，会有怎样的惊喜？我们认为：开放的心态+有效的沟通互动+全方位的真心关爱=24小时“员工最值得信赖的伙伴”！
