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踢猫效应

  • 作者: 落花落
  • 来源: 归一文学
  • 发表于2023-09-30
  • 热度7413
  •   心理學上有个“踢猫效应”,告诉我们情绪是可以传递或感染的,这种情况也叫“情绪链”。

      如果你不想让对方的坏情绪影响到自己,首先要管理好自己的情绪,其次要学会慢慢疏导对方的情绪,沟通才可能顺利进行。要达到这个目的,我们可以运用下面两种方法。

      第一,重复对方所说的话。曾有个统计,在国外的一些餐厅中,侍者要拿到更多小费,除了必要的服务外,要靠不断重复客人所说的话。客人:“我要点一份牛排。”侍者:“好的,一份牛排。”侍者:“请问您需要纸巾吗?”客人:“不需要。”侍者:“好的,不需要纸巾。”简单重复客人话的侍者要比只会默默服务的侍者多拿70%的小费。其原因在于,这样做会让客人觉得这是一个善于倾听的服务人员。

      在一些谈判性的沟通中,双方的大脑都处于兴奋状态,情绪特别容易激动。一方出现激动情绪,另一方会被激发,这会令谈判陷入激烈的争论。如果不想出现这种情况,就要在对方出现激烈情绪时想办法缓和,而最有效的方法就是重复对方所说的话。

      第二,告诉对方“你说得对”。菲律宾的武装组织绑架了一名美国人,沃斯作为美方代表去与对方谈判。沃斯将美方调查的内容,以及对方的心路历程等都讲了一遍,结果对方说:“你说得对。”人质被成功解救。

      这种沟通方法其实就是要让自己和对方产生情绪联结,你在复述时,对方就会从你这里获得认同感。当与一个能理解自己、认同自己的人谈话时,我们的情绪自然也会平缓下来。

      本文标题:踢猫效应

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