［摘要］碎片化微时代的来临，导致人们阅读方式发生了变化，对图书馆结构和导读人员素质都提出了新的要求。图书馆导读工作要适应新的时代变化，在建立微用户，拓展微方式，精选微内容，调整图书馆结构各个方面，注重个性化、特殊化、细节化的微服务，才能适应微时代的要求。
［关键词］微时代；碎片化；图书馆导读；微服务
［中图分类号］G252.9 ［文献标示码］B［文章编号］
1 图书馆导读工作中的微服务
1.1图书馆的微服务理念
根据中国互联网信息中心数据显示，截止到2011年12月底，微博用户数量达到2.3亿。截止到2012年6月，中国网民人数达到5.38亿，手机网民达到3.88亿。随着网络化时代的纵深发展，由网络平台产生普及的过程中，出现了微博、微信、微电影、微小说等一系列注重微小个体和微观发展的文化现象，从而开启了网络的微时代。
现代生活的快节奏和微文化的传播，改变了人们的阅读习惯。在繁忙的工作中，人们很少再有大段的闲暇时间去进行深阅读，而更倾向于利用坐车、等候、上班等零碎时间，通过智能手机等移动通讯设备进行浅阅读、微阅读，通过这些碎片化式的信息，丰富自己的生活和知识。
2013年9月份武汉纺织大学的这项调查统计，共抽取了1 000个样本，范围涵盖了武汉纺织大学从一年级到四年级的文理科学生。统计调查显示，当今大学生电脑和手机拥有率占据了相当大的比重。另外，微博、微信、QQ等微交流工具的拥有率也占据着非常高的比率。
图1武汉纺织大学大学生接受信息方式调查结果
电脑手机的拥有，微博、微信、QQ等微交流方式的大量使用，使他们的阅读方式也随之相应发生着改变。微阅读和浅阅读也一样的影响着他们的阅读内容和学习生活。大学生的接受知识和信息的方式正发生着潜移默化的变化。
在武汉纺织大学的2013年9月份的另外一项调查中，共抽取了1 000个样本，范围涵盖了武汉纺织大学从一年级到四年级的文理科学生。就新闻资讯、专业知识、文学阅读、休闲娱乐、生活信息、期刊资料等几个方面，统计了大学生对图书馆、电脑以及手机的使用率。
图2图书馆利用率调查
图3电脑利用率调查
图4手机利用率调查
在这项统计调查中显示，图书馆的使用，在在校大学生的学习生活中，仅仅只是在专业知识的学习，期刊论文的查找，以及文学阅读上占据较高的比率。而在电脑和手机使用率的调查中，除了娱乐休闲，大学生们通过电脑和手机学习专业知识，进行文学阅读和查找资料的比率同样很高。
由上述可见，碎片化的微时代的到来，为图书馆的服务工作，提出了新的挑战。网络环境下的微时代的到来，图书馆的导读工作与读者关系、服务方式都发生了很大的变化。图书馆应当重视微环境下读者阅读方式的转变，图书馆导读工作也应该摈弃以往大而化之的服务模式，主动为读者提供细节化个性化的服务。这种观念的转变，导致出现一种新型的导读策略——微服务导读。
图书馆的微服务理念，是在微博、微信、微电影、微小说等一系列的微事物层出不穷的“微”时代背景下提出来的。图书馆微服务是在微时代背景下，图书馆以用户为中心，依托各种现代媒体传播信息，通过便捷的移动通讯设备，为用户全方位的提供微小化、个性化的服务。微服务体现在图书馆的各个部门的服务链条。体现在导读环节，就是要在导读过程中，依托现代化网络设备、移动化设备，主动地围绕某一个主题或者专题，根据读者的特定的群体，进行个性化、差异化的导读服务。
1.2 碎片化时代图书馆导读工作面临的挑战
图书馆的导读工作能准确地导向读者所需文献，引导读者高效利用馆藏文献资源。高校图书馆的导读服务不仅局限于帮助读者获取信息，还要重视读者的信息素养教育培养。授人与鱼，不如授人与渔，高校图书馆导读工作，是将大学生学历教育，转变为具备终身学习能力的素养教育的重要组成部分之一，其作用不可忽视。
传统的高校图书馆导读，主要有热门图书推荐，阅读排行榜，读者培训，新书通报，读者服务专栏，Internet学术资源学科分类导航等等。虽然在一定程度上，起到了知识导航的作用，但是由于形式单一，与用户间缺少交流，针对性不强，也缺乏获取用户反馈意见的途径。再加上导读内容陈旧简单，缺乏创新，这些都导致了图书馆传统导读工作在微时代的滞后性，已经不能适应新的用户需求。
如今，人们呈现开机化生存状态。手机、电脑一开，就联通了整个世界，信息资讯铺天盖地而来。读者不仅要求随时随地提供服务，还要求主动沟通。而传统导读无法满足这种要求，显得落后、笨拙。所以，图书馆导读应该重视微时代要求，及时更新微服务的理念，开拓图书馆导读微服务，着重于提供彰显微小细节的个性化服务，更注重与读者的微交流，这与传统的图书馆导读相比，更加主动和人性化。
2 微时代背景下用户信息导读的需求特点
2.1时间零散化，内容碎片化
随着3G时代的到来，平板电脑、智能手机等各种移动通讯设备的出现使人们可以随时随地登录网络，获取各种信息，发表自己的看法。读者的阅读行为在时间上呈现片段性和零散性。在阅读内容上，读者更青睐短小精悍短片、动态图像、微电影或者微小说。图书馆应当适应新时代条件下人们新的阅读方式和习惯，利用移动通讯设备，将图书馆导读服务零散化，碎片化，以便于人们能即时接受导读讯息，随时随地参与阅读。
2.2传播移动化，接受及时化
现代人开机化生存模式决定了人们常常利用上下班途中，茶余饭后的零散时间，利用智能手机移动设备，随时登陆上网。进行阅读，接受来自四面八方的资讯。这种阅读方式的改变，决定了人们在信息需求上随时化，时间上不固定化，接受资讯信息要求具有及时性，希望第一时间获得信息。在图书馆的微服务工作中，应当考虑微时代通讯工具在传播信息的快速化，便捷化的优势，开发服务软件和客户端，将手机移动通讯的资讯服务引入到图书馆导读的服务范畴中来。
2.3服务互动化，注重细节化
人们在进行数字化阅读时，希望能够及时获得第一手资料，需求表达清晰，获取答案准确肯定。传统的图书馆导读服务在信息的传递上比较重视对读者的单向输送，而对读者的反馈和交流则不够重视。
在微时代背景下，图书馆的导读工作，应重视与读者之间的双向互动。利用多种通讯工具，图书馆为读者提供导读服务，一方面强化了与读者的交流，另一方面读者的反馈又可以成为导读的信息源。这样的微交流改变了以往图书馆在传统导读服务中与读者的关系，进而发展为一种新的平等互动的交流关系。
图5传统图书馆导读路线图
图6微服务型图书馆互动导读路线图
由此可见，微时代背景下图书馆的导读工作要适应用户的这种信息需求，及时调整工作思路及策略，以用户为中心，将微服务的理念渗入图书馆导读工作的每一个细节中。
3 导读工作中微服务实施策略
3.1关注微用户，注重个性化
图书馆的微用户就是每一个有微小需求的用户。在信息技术高度普及的背景下，图书馆将用户群以多种标准细分，然后根据其具体的要求及需求，来提供个性化服务。
高校具有进行科学研究和培养高级专门人才的双重目标，在高校图书馆中，导读服务用户群可以具体划分为教师和学生两大类，学生中又分低年级、中年级和高年级。图书馆可建立微用户档案，根据不同的阅读群体，提供与之适应的个性化导读策略。
教师群体具有较高专业水平和科研能力，他们的阅读要求高，深，广，精，常常需要特殊服务。学生群体中，入学不久的低年级学生读者求知欲旺盛，兴趣广泛，导致阅读具有盲目性和随意性。对此类学生，应注重入馆教育，组织专题讲座，初步培养检索借阅方法。中年级的学生，他们日趋专业化的学习导致阅读范围开始扩大，不再满足课堂学习。对于他们，要注意各种文献检索方法的培养。高年级的学术已经具备专业知识基础，他们的需求主要是论文撰写过程中对定题文献和相关学术资源的检索。这些即将毕业的高年级学生，还有对公务员、研究生考试和各种职业资格考试的特殊需求。图书馆的导读工作，应当将这些不同的读者群加以详细划分，建立读者档案，重视对读者需求的研究，为个性化的微服务提供必要充分的前提条件。
3.2拓展微方式，重视特殊化
图书馆导读微服务的另外一个注重点，是要利用各种先进的讯息接收方式交流手段，拓展各种微服务的方式，从而使读者充分享受图书馆的微服务。
图书馆应当开发服务软件和客户端，使读者充分享受图书馆微服务。国内已经有在安卓应用市场推广手机客户端的高校图书馆，开发手机端的图书馆也越来越多。WAP服务具备丰富灵活的优势，图书馆微服务可以利用移动设备载体向手机客户提供馆藏资源查询、图书预定、图书馆电子地图导航等服务。图书馆导读可以通过后台数据库统计用户的借阅记录，根据用户喜好推荐图书，实现主动推送，从而实现智能化导读。图书馆将移动通讯技术的优势引入到微服务范畴中来，可以充分满足微时代人们阅读碎片化的要求。
即时交互式软件（Instant Messenger ，简称IM），是目前我国上网用户率较高的通讯软件，QQ、MSN、ICQ，包括了公众聊天室、语音视频交谈、文件传递、收发电子邮件等多项功能，融合多种信息技术。在图书馆导读工作中，应当充分利用这些即时通讯工具，随时为用户答疑解惑，甚至可以引用商业客服在线咨询的服务方式与用户进行的互动。另外，还可以利用图书馆微博，及时发布图书馆信息。利用图书馆电子告示牌 ，随时报道图书馆最新动态。
各种微服务方式的应用，可以改变传统图书馆导读单一平面的服务方式，建立起一种新型的立体交叉的微服务网络系统，为图书馆开拓新的互动交流型的导读微服务提供技术上的保障。
3.3精选微内容，阅读差异化
图书馆在利用微方式进行导读的时候，要注意微阅读的特殊性。微阅读就是人们在较短的时间，用移动通讯设备，浏览篇幅短小的图文来获取信息。这种阅读方式决定了图书馆导读发布的微内容要经过精心筛选，并尊重用户微阅读的习惯和特点。微阅读设备屏幕较小，所选取的内容不可繁多，长文要经过编辑才能迎合读者的阅读喜好。导语引言要善于抓住核心观点，将长阅读变为微阅读。导读的标题往往决定读者的阅读取舍。标题简洁明快，直接揭示内容主旨，并且具有一定的吸引力，争取读者的点击率。点击率越高，其导读作用越强。导读内容的选取要言简意赅。对于书籍的简介，可以参考引用MARC330字段。书评期刊的目录信息和各类电子资源的要注重更新。
3.4精心微服务，结构专门化
微时代下读者阅读方式内容的转变，对导读人员的素质提出了更高的要求。图书馆步入微时代，更加需要复合型馆员。为了保障图书馆的微服务，图书馆应当设置专门信息服务人员，导读馆员不仅要具备图书馆情报检索专门知识，熟练应用网页编辑软件和图片处理软件，更要熟悉移动终端操作系统。他们不仅要在图书馆主页推荐专题导航、精品栏目、精品网站，还要利用校园网开展读书咨询和新书介绍，通过网络引导读者进行阅读和学习。这些，不仅需要导读人员具备很高的专业素质，并且还要具备信息技术素养。
由此可见，图书馆的导读工作，必须适应新的变化，拓展新的思路，要尊重微时代读者的阅读特点，利用新的网络技术优势，才能为微用户提供个性化、特殊化、细节化的服务。
［参考文献］
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［收稿日期］2014-12-30
［作者简介］张晓萍（1972-），女，硕士，馆员，武汉纺织大学图书馆
［说明］本文系2013年湖北省高校图工委科研基金项目“图书馆新技术条件下微服务模式研究”（项目批准号：2013YB01）成果之一。
